马家砭派出所“三心调解法”促“枫桥经验”落地生根

“非常感谢警察同志的耐心调解，将我们的矛盾纠纷成功化解”。近日，家住马家砭镇一村民王某激动的说，老家院子里准备修窑洞的石头丢失，民警在大量走访调查后找到了拉走石头的当事另一方，在民警苦口婆心劝导下，成功为失主挽回了经济损失。

今年以来，马家砭派出所深度结合“一村一档一警”工作，践行新时代“枫桥经验”，小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交就地化解，实现了处理纠纷有态度、有温度，受到辖区群众的肯定。

排查矛盾要“细心”

结合“大走访”活动，该所借助群防群治力量，与社区工作人员组成矛盾纠纷排查组，进社区、进企业、进学校、进场所、进家庭深入走访，细致摸排各类矛盾纠纷，分类建台账确保矛盾纠纷排查无死角、全覆盖，同时充分发挥微信媒介“短平快”的特点，实时访民情、问民需、解民忧。

调解纠纷要“耐心”

该所对进入调解程序的矛盾纠纷，加大调查和走访力度，深入分析研判、收集固定证据、制定调解策略，确保有的放矢。在受理程序上，简化调解登记手续，减轻群众负担，做到发现即受理、受理即调处，不耽搁、不延误，最大限度减少矛盾激化;在调解模式上，深度运用“情理法”基层治理模式，构建“大调解”格局，提高调解效率;在排忧解难上，最大限度消除当事人负面情绪，在法律框架内协助双方利益相对最大化，消除症结、疏通堵点。

回访群众要“真心”

按照“谁办理、谁负责、谁调解”的原则，建立“一事一回访机制，在调解纠纷后，主动回访双方当事人,全面了解双方当事人的意见和想法，监督履行协议。同时，本着“化纠纷、查根源、防反复”的原则，针对矛盾纠纷追根溯源，对症下药，有效防止类似矛盾纠纷留下隐患。

春风和气听民意

今年，该所在辖区史家畔便民服务中心丹头村又建立了警务室，确保群众求助有人帮、纠纷有人调、建议有人听，进一步密切了警民关系，实现了服务群众零距离。

截至目前，该所已排查化解各类矛盾纠纷10余起，件件开展上门回访，对于回访不满意的分情况进行跟踪，确保了矛盾纠纷不反复，让人民群众切身感受到了公安队伍的担当和作为。

来源 | 子长公安

网编 | 史建琴

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