让出门难的居民办事不难，一支骑行车队穿行在大街小巷

头戴白色头盔，身着统一的深色工装，行驶一辆灰色电动车，还有黑色公文包与橙色标识。近日，在静安芷江西路街道，一支骑行车队穿行在大街小巷，成了一道靓丽的城市风景线。

这是芷江西路街道社区事务受理服务中心新成立的“骑享帮办”服务队，由党员、青年积极分子和骨干成员组成，共14人。这支服务队骑行于社区，为辖区特定人群提供上门帮办服务。截至3月底，该服务队共上门12户，办理10项业务，电话解答问题16户。

图说：“骑享帮办”服务队 郁婷苈/摄（下同）

帮办模式提档升级

“老伯，今天为您办理的是长护险申请需求评估，这是授权书，您看下。”“骑享帮办”服务队队员徐鸣、刘欣来到芷江西路123弄小区林老伯家中，为其提供上门帮办服务。

记者了解到，林老伯因身体原因无法出门办理，工作人员了解情况后安排了上门服务，并根据林老伯夫妇的实际情况，为他们申请了长护险老年需求评估，帮助他们享受无子女居家养老政策。

近年来，随着“随申办”“静邻帮办”等线上政务办理功能的开通，不少居民“不出小区”就能办理个人事务。但对于独居老人、大重病老人、肢体或视力残疾人等特定群体，走出家门的“几步路”仍是他们难以逾越的障碍。

如何提升政务服务能级，及时发现和解决“隐形沉默”群体的办事需求？芷江西路街道社区事务受理服务中心主任马震祺表示，成立“骑享帮办”服务队，就是希望能够将服务窗口前移、直达家门，让特定人群享受社区帮办服务的方便快捷。“在申办手续完成后，‘骑享帮办’服务队还会持续跟踪后续审批流程等业务办理全过程，确保政策落地，把好事办好、实事办实。”

图说：提供上门帮办服务

形成“3610”工作闭环

今年2月，“骑享帮办”服务队正式成立，立足特定群众需求，变“特事特办”为“常态长效”，创新个人政务服务帮办新模式，社区事务受理服务中心还形成了“3610”工作法。

马震祺介绍，“3”是指在发现机制方面，线上线下相结合，通过“街道微信公众号线上帮办预约”“窗口服务现场发现”和“居民区救助顾问主动上报”三条途径，并在中心服务大厅设立“骑享帮办”专窗，变“呼应式服务”为“主动发现服务”。

“6”是指在工作流程方面，形成“发现、先联、派单、帮办、回访、评价”等6个具体环节，先联后确需上门服务的承诺在2个工作日内入户帮办，5个工作日内进行回访，形成发现上门到督办评价的全流程管理、全过程留痕、责任可追溯的闭环工作机制。

“10”则是在服务事项方面，根据业务办理情况和数据统计分析，中心梳理出了医保零星报销申请、跨省异地就医登记备案申请、长护险申请等10项服务事项，以及医保缴费、社会救助等增值业务，作为首批上门服务项目。“这10项服务事项是老人与残障人士等特定人群日常办理中的‘高频’事项。”马震祺说。

此外，街道还组建了“骑享帮办”讲师团，紧扣群众关心的居家养老、医疗待遇等社会热点问题开展社区主题宣讲，进一步提升民生政策和“骑享帮办”服务知晓度，让居民办事更便捷、更精准、更高效。

新民晚报见习记者 陈佳琳 通讯员 郁婷苈