整治App“免费试用”乱象，需多方发力

近日，河南郑州的吴女士开通某App软件的“七天免费试用”后，直接被扣掉一年会员费，当她找App客服申请退款时，客服以已经使用为由拒绝退款。而类似吴女士这样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数。（4月1日《法治日报》）

漫画（图源 法治日报）

在某第三方投诉平台上，有关“免费试用”的投诉高达1.9万余条，绝大多数是在吐槽各种App。有的点击免费试用后，即默认包月包年套餐；有的宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的在免费试用期内，第二次点击即默认支付会员费。

如今，“免费试用”陷阱五花八门，让消费者防不胜防。作为一种常见的市场推广手段，“免费试用”通过让消费者体验产品或服务的部分功能，以激发其购买欲望，原本能够实现App与用户的双赢。然而，却被一些不良商家扭曲，用来“套牢”消费者。如此侵犯消费者的知情权和选择权，让消费者对这类App失去信任。

从法律的角度，当商家提供的服务与扣取的款项，与其宣传内容存在严重出入时，极可能构成虚假宣传。若进一步有证据表明，商家故意向消费者传达虚假情况，或故意隐瞒真实情况，意诱导消费者做出错误的消费选择，便可能构成消费欺诈。消费者不仅有权要求商家退还所扣款项，更可以依法请求惩罚性赔偿，以维护自身合法权益。

然而，现实情况中，由于所遭受经济损失不算大，维权成本却很高，很多“踩坑”的消费者往往选择放弃维权。更糟糕的是，一些App平台客服难以联系，或者即使联系上，客服也常常答非所问、推卸责任，更让消费者感到维权无望。这种消费者的无奈选择，在一定程度上纵容了App平台的不正之风。

近期，尽管有关部门针对自动续费问题出台了更为明确的规范，但关于“免费试用”的条款仍显不足。目前，试用期长短、试用期内的权益限制、期满后的转化策略等细节，在不同商家间存在较大差异，难以用统一的标准进行规范。为此，相关部门应针对“免费试用”和低价享用服务制定更为可行的实施细则，明确规定商家必须履行的义务，确保条文清晰具体，这样既便于执法部门日常监管，也为消费者维权提供有力的法律依据。

要从根本上规制这一乱象，还需多方形成合力。相关部门应加强对App支付环节的日常监管，及时发布典型案例予以警示，并敦促平台迅速整改。同时，建立便捷、高效的在线纠纷解决平台，为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决渠道。消费者也应谨慎“试用”，试用前详细了解商家规定的试用条款，并及时退订或拒绝购买。

相关企业应意识到，“套路”消费者绝非长久之计。只有诚信经营，不断提升产品和服务质量，才能真正赢得消费者的信赖。因此，主动公开并透明披露试用条款，严禁任何形式的误导性宣传，不仅是企业应尽的法律义务，更是实现长远发展的题中之义。

来源：正观新闻