深圳康益恒：把机器人引入社区，建立医养结合的养老模式

马斯洛将人类需求视为阶梯，从下至上依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求和自我实现的需求。当今养老行业迅猛发展，老年用品研发企业大多将目光放在满足老年人生理和安全需求上，而对老人的高层次需求关注较少。

“去医院看个病，随随便便都要一两千元，花差不多的钱买个它，陪在身边多舒服。”72岁的王大爷平时单独在家，子女在外地工作，老伴去世，是一位标准的独居空巢老人。王大爷口中的“它”是一台呆萌可爱的机器人，王大爷每天和它一起听听戏曲、唠唠家常，还能聊聊网上发生的新鲜事，逢人就夸这台机器人“买得值”。

这台陪伴机器人由深圳市康益恒科技有限公司（以下简称“康益恒”）设计研发。康益恒创始人黄剑锋认为，我国老年群体普遍受“落叶归根”传统情怀影响，更倾向于居家养老，以养老机构为中心的养老模式在中国难以推行。当家庭成员由于工作、学习、婚姻等原因离家后，独自在家的老年人容易产生心理失调现象，俗称“空巢”综合征。因此，在老龄化日益加剧的今天，如何更好地满足老年群体的情感需求是一个值得关注的话题。

图 1 康益恒康护机器人走入家庭

近年来，我国城乡家庭空巢率呈现不断上升的态势。康益恒针对和王大爷有相似家庭情况的独居活力老人，开发了基于AI技术的康养云平台和家庭康护机器人，为他们提供高效、立体的智慧康养服务。

银发科技

使养老服务更加细腻

创办康益恒之前，黄剑锋曾先后运营50多家养老中心，摸透了基层养老服务的现状和需求点。“用传统方式做养老终究会被取代，只有与科技元素有机结合，提升效率、降低成本，才能发展与时俱进的、老人真正需要的康养。”黄剑锋指出，人工智能等新兴科技在养老行业大有可为。

图2 康益恒创始人黄剑锋（左一）和老人们在社区服务中心

相比于单纯的陪伴，黄剑锋设想的机器人更像一个健康管家，除了作为感情寄托，还能解决老人的健康管理、安全防护等问题。

在健康管理方面，机器人要展现出家用便携式医疗器械所不具备的优势，即功能集成、AI分析、实时告警和形成就医方案， 才能在养老用品市场中取得一席之地。康益恒家庭康护机器人能检测7~18个健康指标，满足基层医疗的需求，包括血压、血氧和胆固醇水平等，让老人足不出户就可以得到健康体检服务，省去了老人常跑医院的麻烦。机器人将收集的生理参数指标形成电子病例，通过AI健康异常监测报警系统，在老人某一身体指标发生异常时能马上告警，并且通知子女或医生，起到快速干预的作用。此外，家庭康护机器人搭载双目摄像头，通过自我学习老年人跌倒姿态的数据库，能及时检测出老人是否跌倒，并发出信号求助。

图3 康益恒康护机器人走入养老院

老年群体身体机能退化，康益恒家庭康护机器人的交互方式处处体现了对老人的关怀。机器人本体被设计为95cm的高度，“对于大部分老人来说，他们在家中更多的时间是坐姿的状态，高度和机器人的高度相当，这样能提高机器人的识音能力和摄像头交互能力。”黄剑锋举例说道。此外，针对亲人去世的独居老人，康益恒自研AI智能语音转换音色思维自训练模型，只需要输入亲人生前的样本数据，通过学习训练，机器人就能以故人的嗓音和语言习惯与老人对话。

事实上，机器人并非“智慧养老”的唯一终端。康益恒瞄准一系列养老硬件产品和解决方案，建立了以机器人为互联主体的养老终端体系，其中包含水警装置、出门定位器、一键求助器等硬件装备，在多场景下关怀老人身体安全。

要发展

医养结合的养老模式

老年人大多面临身体机能退化、行动能力下降的困境，并且有相当一部分独居老人患有慢性疾病。然而，大部分养老机构不具备专业的疾病诊断能力，患有慢性病的老人在医院被“一床难求”的现象所困扰，长期住院养病也变相消耗了本就不充足的医疗资源。要走出一条“医养结合”的路，就要帮助养老机构共享医疗资源，提升基础常见疾病诊断能力。

图4 工作人员向老人讲解康护机器人的基础功能

黄剑锋一直想把国外成熟领先的“一人一病历，一人一健康档案”的理念引进中国，为患有慢性疾病的老人量身定做一份“电子病例”。“我们以医护康养为核心理念打造了智能云端SAAS（Software as a Service，软件即服务）平台，把康护机器人和医疗云服务平台作为核心产品，依托智能终端、云计算、大数据和物联网技术，将慢性病中发病率最高的心脑血管病7个病种及其他总共18个健康信息形成健康档案，模拟医生临床思维，AI辅助诊断，构建‘云平台+机器人+智能终端+APP应用’高度融合的创新AI慢病大数据管理生态系统。”黄剑锋介绍道。对于特需患病人群，平台还将提供远程会诊等服务。

康益恒以医养服务及应用为核心，以自研软件平台为机器人硬件载体，构建了庞大的中文医疗词库和医疗知识图库。医护康养机器人作为入户终端，结合AI高端康养医疗大数据平台，能够提供更优、更高效的医养康护服务。

战略合作为机器人

市场化按下“加速键”

“我们要让每个家庭都拥有一台康养陪护机器人，每个家庭成员都能享受基层医疗健康服务。”康益恒研发的机器人定位为使用在家庭场景中的康护机器人，黄剑锋强调道，“让机器人的售价，尽可能降到普通家庭能支付的水平，是康益恒长期以来的发展目标。”

作为以自研软件为机器人硬件载体，搭配海量康养知识库内容的高新技术企业，康益恒坚持创新发展银发科技，正积极与产业链上下游伙伴开展合作。比如，健康预警和跌倒识别的模型训练，需要大量真实可信的数据集做支撑，这直接关系到机器人产品的落地应用能力。康益恒入驻深圳市人工智能应用创新中心和政务数据局实验室，通过实验室赋能的训练数据，逐步打造基于AI技术的高端康养医疗大数据平台，对老人的健康形成持续的监测和管理。

此外，康益恒发展出多条“养老+”产品线，打造“养老一条龙”服务模式。如与绿地、深业等房地产集团开展背靠背战略合作，以楼盘和社区为单位拓展市场业务；与山东健康集团等医药头部企业协同互补，丰富完善医疗健康数据库；与银行和保险公司共同拓展养老金融服务，推进疾病赔付风险更加可控；与餐饮业合作为老人量身订做数字化精准膳食管理和配餐方案等。

产品是否适老化，是养老行业要深耕的切入点。一直以来，康益恒不断挖掘用户需求，在智能化和适老化水平中找到平衡点。黄剑锋表示：“养老行业应当大力发展前沿技术不假，但要看其是否符合养老场景的落地应用能力。拿人形机器人举例，现阶段人形机器人的安全和可靠性暂时不能得到保证，容易惊吓到老人，甚至伤害到他们，一旦有这些安全隐患，绝对不予采用。”

康养机器人行业前景广阔，产品迭代任重而道远，家庭康护机器人技术正在向着多功能化、人性化、智能化的方向发展。黄剑锋认为，康养行业是一个“有温度”的行业，科技向善，参与者应当加强前沿技术研究力度，重视用户情感，多做贴近用户需求、让机器人有应用场景和落地能力，发挥中国“人工智能+”的优势。唯有让老年人真正觉得好用，才能形成用户黏性，真正实现“机器人走进千家万户”的美好愿景。

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