北京
为深入践行金融工作的政治性、人民性，贯彻落实金融监管要求，帮助客户了解自身银行账户情况，提升账户使用与资金利用效率，工行青海分行坚持以服务人民为指导的思想理念，开展“沉睡账户”提醒提示专项工作。
近日，一客户携带工商业行发送的“沉睡账户”提醒提示短信至工行辖内城中夏都大街支行网点咨询，信息显示该客户存在长期未用的银行账户，网点通过身份证查询该客户名下账户，未查询到短信中描述的账户。运营主管闻声赶来，询问客户是否存在曾用名及身份证号码修改过的情况，跟客户沟通中客户回忆起其单位2004年左右在工行曾批量办理代发工资卡，后通过询问单位财务人员，财务人员提供了该客户的代发工资卡号，工作人员通过该卡号查询到留存的身份证号码为15位，但最后一位不是客户现在18位身份证号码倒数第二位，校验位错误。面对此种情况，工作人员协助客户联系客户所在单位，了解到当时批量办理时单位提供的身份证号码错误，并积极与单位沟通，为客户开立证明该账户确为该客户本人所有。
客户当日中午携带其有效身份证及单位开具的证明至工行营业网点，为客户办理修改系统内留存证件号码、整合客编、账户解锁、余额支取及卡片注销等业务。最终该笔业务处理完成，客户对工行优质的服务和高效的业务处理流程表示赞扬。
后期中国工商银行青海分行会持续加强个人银行账户管理水平，保障客户资金安全，不断提高服务质量。同时，也将持续优化服务流程，满足客户需求，提升客户满意度。（工商银行青海省分行供稿）
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