连续4年获得市级“双优”荣誉！长宁这个双中心“文武双全”

近日，2023年度上海市物业管理事务中心考核结果出炉。长宁区房屋维修应急中心、长宁区962121物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）分别获得“2023年度上海市房屋应急维修标兵集体”和“2023年度上海市962121物业服务呼叫中心服务优秀窗口”。这也是“双中心”连续四年获得该项市级“双优”荣誉。

长宁区“双中心”于2015年正式合并。其中，呼叫中心承担了长宁区6条服务专线工作，包括全区物业服务热线962121、市民服务热线12345、城建热线12319、新长宁集团应急维修热线62331299、新长宁城运公司24小时多层加梯应急救援热线62082518以及新长宁慧生活服务热线62590998；房屋维修应急中心则承担了全区的房屋应急维修和应急抢险服务，两个中心“一文一武”，职责分明、紧密协作，确保长宁区各项应急抢修工作高效、高质完成。

2022年底，长宁区“双中心”与上海新长宁集团大楼物业有限公司合并成立“上海新长宁集团城市运营管理有限公司”，进一步提升城区综合指挥保障能力及数智化管理水平。

作为辖区的“大管家”，“双中心”一直忙碌在房屋应急维修各项工作的一线，战台风、御寒潮，他们日夜坚守，守护长宁的万家灯火。

每年汛期到来之前，长宁区房屋维修应急中心工作人员便忙碌在各个易积水点小区。为了解决排水管道的“最后一公里”问题，确保住宅小区排水管网运行畅通，居民汛期生活不受影响，从2020年开始，长宁区房屋维修应急中心开始对易积水小区管道及窨井开展全覆盖疏通，为长宁居民的平安生活保驾护航。

防台防汛期间，“双中心”始终坚持“一心为民、贴心守护”，根据防汛预警等级启动应急响应预案，在确保长宁区物业服务热线24小时畅通的同时，进一步加强抢险人员值守力量。

2023年4月4日，受江淮气旋雨带影响，上海发布大风蓝色预警。呼叫中心先后收到了多名居民的高坠报修，称昭化东路209号和北渔路125弄27号的两户居民家中雨棚损坏，有掉落风险。接报后，维修应急中心的工作人员快速到达现场，做好警戒及安全防护措施，在做好个人安全防护工作后开始拆除松动雨棚，排除了高坠的安全隐患。

7月27日，台风“杜苏芮”将至，呼叫中心接到虹桥路2538弄居民来电，称固定于2号楼外墙上的一根连接水箱的自来水管已被大风吹变形并且左右晃动，存在较大安全隐患。维修应急中心立即派出高空升降车和维修人员赶赴现场，对晃动的水管进行固定，并对水管的保温层进行更换包扎，及时有效地解除了安全隐患。

寒潮来袭，“双中心”积极应对极端天气，统一部署强化各项保障措施，全方位加强人员应急值守、设备检修维护、提升服务效率等工作，做好各小区内冻管爆管等突发事件信息报送及抢修工作，筑牢应急保障防线。

一直以来，老旧小区的线路故障、管道堵塞、房屋渗漏等疑难杂症以及无物业公司管理小区的房屋维修的烦心事，令居民苦恼不已。然而，“双中心”一年365天，一天24小时随时接听居民来电，及时为大家排忧解难。

2023年8月22日，长宁区962121物业服务呼叫中心接到了一通由古北路371弄小区居委会工作人员打来的报修电话，称辖区内无物业公司管理小区，一名九旬抗美援朝老兵家中马桶堵塞，平时只能去外面的公厕如厕，生活非常不便。

长宁区房屋维修应急中心立即组织了两名维修骨干上门处理。在解决马桶堵塞问题的同时，又对该楼栋室外窨井管道进行了二次疏通，防止再次堵塞，解决老人的后顾之忧。当老人再次因为家中门窗问题报修时，长宁区房屋维修应急中心相关负责人也一同上门，与老人“结对”帮扶，免费为其更换了家中的地板，并利用自身专业优势，定期上门检查、免费维修，尽最大努力给老人提供帮助，温暖老人的晚年生活。

经过不断积累和建设，目前，集功能类企业数字化指挥运行中心、专业维修平台、智慧物业应用中心、电梯维保中心、应急中心、呼叫中心于一体的新长宁城运公司，完善了物业管理、应急维修、防汛防台等领域的智能化管理，并通过“一张网”体系建设，实现了在建工程、园林绿化等业务协同，开启了“一屏展示、一键调度、一网统管”的应急保障新篇章。

新长宁城运公司相关负责人表示，接下来，长宁区“双中心”还将在场地建设、人才培养、设施迭代和服务布局上进行全方位升级，不断提升维修应急服务能力，解决好居民生活中的“急”“难”“愁”“险”问题，用心守护万家安宁。

部分图片来源于新长宁城运公司

撰稿/摄影：李 博

编辑：程 前

责编：高 琴

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