专访 | 快递100陈登坤：数字化转型的本质是企业的不断成长

聚焦2024全国两会，凝聚现代化建设力量。3月5日上午，李强总理代表国务院向十四届全国人大二次会议作政府工作报告。2024年政府工作任务中明确：党和政府高度重视数字经济发展，将制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。

数字经济发展的关键在于推动企业数字化转型。3月1日，以“共创共赢 迈向一流”为主题的2024年金蝶集团生态合作伙伴大会在重庆盛大举行，快递100应邀出席大会，总经理陈登坤接受金蝶集团专访，分享从信息化到数字化，从数字化到智能化的转型，本质是企业不断成长的过程，快递100通过自身的数字化建设引领企业客户数字化转型，想象空间巨大。

以下为专访实录：

问：您如何看待企业数字化转型，以及快递100如何帮助企业数字化转型？

陈登坤：数字化转型是当前全球必然趋势，不单是数字化，而且是智能化。2010年快递100在金蝶内部孵化，2015年独立发展，这14年以来我们持续坚持产品创新，打造快递物流全链路数字化和智能化管理平台和系统，帮助客户连通ERP/EBC/商城系统等，企业在内部用金蝶云等ERP软件，外部跟快递物流相关的用快递100，实现商流、信息流、资金流、物流的“四流合一”，帮助客户做数字化转型。

问：快递100自身的数字化建设主要体现在哪些方面？

陈登坤：快递100是金蝶企业管理软件的延伸，14年来每年经营性净现金流为正，实现自我的造血能力，自我成长、自我发展、自我完善、自我超越。在这个过程当中，我们自己的管理体系也需要数字化的支撑。主要体现在：

第一，研发数字化，即IPD流程数字化，从客户需求洞察转化成产品，再转化成商业模式。最早快递100创始团队在上海调研客户，发现客户在快递物流信息管理上存在难点、痛点，这是一个idea。根据这个需求，快递100快速做产品规划、设计和开发，在2010年6月22日上线了第一个版本。客户把订单传输到快递100入口，即可快速的获取货物的物流轨迹信息，同时供应商也可以知道客户的货物是否收到。

把客户的痛点、需求通过产品研发的流程转化成产品和数字化平台，然后帮助客户、满足客户需求，这是快递100围绕着IPD的流程来做数字化的建设和应用。

第二，流程数字化，即L2C流程（Lead toCash）。从市场活动到线索，再到商机、订单、客户充值、售后服务，最后完成整个交易闭环。快递100应该是金蝶内部最特别的一家公司，我们没有线下的销售，我们全是线上的运营。快递100首创了快递物流的查询模式，占据行业第一的口碑，同时也是百度框计算的首批合作伙伴，所以我们有很多的流量优势和入口。快递100线上商机、线索、咨询，均可通过运营、留存、激活，转化成付费客户，并提供持续的服务，促成复购。在这个过程当中，我们搭建了“L2C流程”，并围绕该流程做了数字化建设和升级，构建快递100完整的从线索到现金转化的流程。

第三，ITR流程数字化（Issue to Resolved），即“请求受理问题-问题处理-关闭问题”的信息闭环。快递100的业务分三个场景：查快递、寄快递、管快递。以寄快递为例，我们一天40万单，假如有0.5%的负反馈量或者客户投诉，那都需要大量的客服处理，基于此我们建立了自己的ITR流程，通过数字化标准操作作业。

快递100不仅为客户提供快递物流全链路数字化和智能化解决方案和互联网平台，帮助客户实现数字化转型和升级，同时自身也围绕三大流程的数字化不断成长和沉积。作为一个数字化的领导企业，一定要走在客户的前面，只有通过自身的数字化实践，才能够更好的去服务客户。己所不欲勿施于人，自己用好了，再去跟客户推荐才有说服力，打铁还需自身硬，我们要做一个“打铁人”。

问：您如何看待企业数字化转型？

陈登坤：从信息化到数字化，从数字化到智能化的转型，本质是企业不断成长的过程。如果企业自身不成长，就无法引领客户成长，也无法让企业的产品、解决方案不断的升级。Robert讲过一句话“产品即人品”，只有自身心灵品质的成长，才能更好的开发出更先进、更可靠、体验更好的产品，才能更好的去服务和满足客户不断变化的需求，引领客户需求，永远走在时代的前列。

问：快递物流信息领域的数字化和智能化发展空间如何？

陈登坤：首先从行业的洞察来看，快递物流行业成长空间巨大，我国去年快递单量是1320亿件，中国14亿人口，平均每个人一年的快递量近100件。行业在发展，快递100就会跟随行业发展，为行业做好数字化和智能化赋能。

其次，降本增效是目前企业主旋律，其重要手段就是数字化、自动化。自动化可减少对人的依赖，其前提是“一体化”，比如金蝶云与快递100可以实现无缝集成，从而实现业财一体化、上下游一体化、内外一体化，减少人工干预，用系统替代人，实现大规模的降本增效。

以快递100的客户“哔哩哔哩”为例。哔哩哔哩全国有15000多名员工，以前员工经常发生低价值物品用高价快递公司的问题，导致快递费用居高不下。现在，通过快递100「百递云·企业快递管理SaaS」，与企业微信一体化集成，员工直接在企微下单，根据配置规则，不同的物品推荐不同的快递公司，成本立马降了60%。“收一块钱是毛利，省一块钱是净利”，通过我们的产品，为行政人群带来了职业价值感。

第三，以降本增效为导向的数字化赋能，成长空间巨大。今天我们面临外部增长承压、全球动荡不安的环境，所有企业一定要用内部降本增效的确定性、内部管理进步的确定性，去应对外部的不确定性。

希望在金蝶集团的大生态、世界一流的大目标指引下，快递100把产品体验做得更好，把系统做得更稳定、更安全、更可靠，和金蝶云、金蝶ERP以及其他ERP的集成更加紧密，服务更多客户，助力企业降本增效，提升员工体验和竞争力。

问：快递100是一家什么样的公司？

陈登坤：快递100是在一个1米宽的细分市场里面，打了一口1000米深的井，打出了一片汪洋蓝海。快递100查快递、寄快递、管快递形成了完整的解决方案，同时基于快递物流信息基础能力，创新构建了三端产品。截至目前，C端累计注册用户超2.5亿、P端累计注册快递员及网点经营者超130万、B端累计服务电商企业/泛电商企业/品牌企业/政府与公共组织等客户超250万家。

面向生态伙伴，快递100延续“快交付、百倍利”的价值口号。快递100的产品交付很快，比如API开放平台，两小时即可完成对接，企业快递管理SaaS一周就可以完成实施、交付；伙伴在销售金蝶产品的过程当中，顺便把快递100的解决方案和产品带进去，不需要额外的投入，所有的产出都是纯增量，投一块钱得一百块，投一万块，得一百万，是百倍以上的回报，所以我们叫“快交付、百倍利”。

问：您本次参加金蝶生态合作伙伴大会，感受如何？

陈登坤：集团伙伴大会已不再是一个公司级的会议，它变成一个全国级会议和行业级会议，所到之处均广受当地政府欢迎，金蝶人所到之处都是受人敬仰、受人尊重。金蝶三十年，从1997年香蜜湖的第一届代理商大会，只有几十个伙伴到今天两三千个伙伴，可以看到坚持的力量，持续做有价值的事情，就能够影响和带动更多的追随者。

金蝶生态伙伴的成功，不仅仅是金蝶产品的成功，更是金蝶文化的成功。伙伴不是给客户卖一个产品，而是把金蝶的文化、理念、价值观真正的内化于心，同时传递给客户。在市场上展现出来的是一种正道制胜、良知制胜、王道制胜、利他制胜的价值观。

金蝶伙伴既有上游的，也有像软通动力这种既是同行又有差异化的伙伴，还有金蝶系自己像快递100、发票云这样的伙伴，这代表金蝶生态更加多元化，关系更加紧密化，不再是简单的买卖关系，已经变成了一种共生共荣共创关系。

同时，集团在全国开几千人的大会，游刃有余，举重若轻，是金蝶的组织管理能力的提升。内部的市场经济也使得我们作为子公司，能够更好的获得集团的资源。希望集团继续坚持内部市场化的模式，快递100也会坚定的融入集团的发展大局，融入集团生态伙伴的机制，继续参与集团的生态伙伴大会。

最后，期待金蝶的生态伙伴大会越办越好，越办越精彩，早日实现万人大会！谢谢！