315晚会曝光“御徽缘”梅菜扣肉质量问题，电商平台回应引关注

315晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是劣质槽头肉，并且含有大量未经处理干净的淋巴肉和甲状腺，严重不符合《食品安全标准》。“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过“御徽缘”梅菜扣肉这款产品。

315晚会中打假的“御徽缘”牌梅菜扣肉

事件被曝光后，东方甄选和疯狂小杨哥都对事件做出了回应，我们先看看他们都是如何回应的。

东方甄选客服说“这是合作商家的商品，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理仅退款。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家处理”。疯狂小杨哥的三只羊客服回应说“顾客反馈的问题会及时同步反馈给公司，有任何问题也会同步跟进处理”。

从回应的措辞上看，东方甄选强调了“仅退款”三个字。而疯狂小杨哥的三只羊并没有对此进行回应，仅仅是用两句话敷衍过去了，三只羊的话更像是有问题的话我不负责退款，要退款的话，我可以帮助你联系商家办理。

两个不同的回应方式，经营者的格局高下立判。也让消费者看到了，谁在做品牌，谁在做生意。

做品牌与做生意，在某个层次上两者高度重合。做品牌的目的是为了更好地做生意，而做生意的却不一定是在做品牌。做生意的目标只有一个就是经济利益，就是赚更多的钢镚。做品牌就要比做生意难得太多了，要维护自己的信用、信誉，要让消费者信任、信赖，要塑造自己的品牌价值。这，是最难的，但这也是做品牌的核心竞争力。

也正因为要做品牌，所以要关注消费者的关切，要关心不同事件舆情的影响，要把消费者权益摆在第一位，并愿意为自己的过错不惜代价的去买单。

做生意，就没有这么复杂，赚钢镚的事嘛，当然是怎么赚的多怎么来了，钢镚已经进兜里了，就别想跑了。只要还有人气，还有人来给送钱，管他呢，其他的都不重要。这么一看，做品牌的立意、高度、格局和纯粹赚钢镚的做生意根本不在一个级别。做品牌要比做生意难度高多了，也是更高的级别。

从做生意的角度看，能干过疯狂小杨可的没几个，他是成功的。但也仅仅是从别人那拿来便宜货卖个高价赚取中间的价差。从做品牌的角度看，疯狂小杨哥几乎没有任何竞争力。

要我说，年轻人受知识、阅历的影响，目光短浅了点还可以理解。但年轻人那种敢打敢拼敢承担责任敢跌倒从头再来敢承认错误的精神都没有了，还怎么和那些高屋建瓴、有远见卓识的努力塑造品牌的老油条们去拼呢？

所以说，小杨哥这点和老俞这相差不是一点半点，甚至是根本不是一个层级的。所以说，这个事件以后，东方甄选和疯狂小杨哥，两个头部直播带货的直播间，消费者其实就不难选择了。其实，消费者是不怕花更高的价格的，商家是否有担当，是否及时回应关切，商品质量是否有保障这才是第一位的。

从这个方面看，东方甄选也是消费者的不二选择。我不是给东方甄选站台的，其实，我就在东方甄选买过一次东西，是豆浆粉，印象很好。

只是针对这一事件就事论事而已。不同的态度，反映的是不同的企业精神。虽然，商家或商人是经济利益为第一位的，但是除了经济利益外，还应该更多考虑其它问题。