政新微评 | 舆情中的提级提格处理

舆情中的

提级提格处理

常见操作

提级提格处理是舆情中的常见操作，什么情况需要提级提格，提级提格操作又需要注意什么呢？

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提极提格处理的适用情况

一是从事件属性看，事件自身较为复杂，涉及线索多，涉及部门广，追溯时间长，单一某个部门不能独立调查处理，需要统筹多个部门共同开展工作的，往往需要由上级部门牵动办理，整体开展实体处置和舆情应对工作。

二是从舆情指向看，直接涉及对某个地区或部门的，如果由这个地区或部门办理，则会出现又当运动员又当裁决员的质疑，从提升公信力角度，不宜由其自身处置回应，则需要由其上级主管部门或上级政府出面开展工作。

三是从舆情风险看，如果涉及具体地区或部门的先期回应引发了较大的社会质疑，或投诉当事人不满意处理结果继续网络维权，或是媒体持续跟进追问报道，舆情热度不减，压力持续增压的，从切实做好实体工作和稳妥舆情应对的角度，需要提级提格。

四是从舆情走向看，如果实体调查发现与前期网传内容差距较大，事实有较大反转，可能对公众认知触动较大的，需要进一步讲清调查的过程和处理结果，体现调查的权威和力度的，需要提级提格。

五是从工作结果看，如果具体事件中涉及到某个部门或地区自身存在问题，需要定性定责，依法依规处理，从对应管辖，一般需由做出处理的上级部门来对应回应。

六是回应要求看，当热点舆情事件需要采取召开新闻发布会，接受权威媒体深度采访，发布具体调查情况通报时，对协调对接媒体资源，制定发布引导策略，正面准确回应公众质疑关切点有着更高的要求，基层部门往往缺乏这方面的能力，就需要提级提格整体做好回应答复工作。

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为什么要提级提格处理

一是体现重视程度，所谓高度重视是需要用实体工作及成效来体现的，上提调查处置主体，就是具体举措之一。提级的根本就是解决认识问题，不能只站在具体事件具体利益角度去看问题，需要站在社会影响、公众利益、工作完善角度去把握重点，把准方向。

二是统筹开展工作，当实体工作涉及方面多，就需要由政府部门出面统筹，同步推动相关部门共同开展工作，尽快查清事实，做出结论，这是舆情应对的前提与基础。

三是体现专业能力，新闻宣传和舆情应对也是专业工作，有着自身规律和要求，需要专业部门专门人员来做，基层部门往往缺乏这方面的机构和人才，自然无力应对。

四是破解自证清白难题，舆情中自证清白和事实查否这两件事最难，因为公众需要的不仅是结论，更需要清晰的依据和详实的调查过程，且这种表达要由适宜的部门来说，才能更体现公开公正，体现权威可信。

五是工作延伸和举一反三。舆情不只是具体部门的具体事件中的问题，而是反映出公众心理趋势、传播规律变化、工作环节细节、法律法规保障等诸多方面，透过现象看本质，通过问题补短板才是应对舆情的更高要求，从这个角度看，提级提格处理才能做到把问题查透，避免相似情况再发生，亡羊补牢的效果。

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提级提格应对的注意事项

一是时机把握。提级提格处理，无非是两种情况，一种是实体事件发生后，上级部门已经介入启动工作，这种统筹回应就是顺势而为；一种是舆情升温后，因舆情压力，上级部门过问，被动启动。相对而言，自然是在实体事件发生，舆情风险已经出现端倪时就及时向公众释放已经提级提格工作的动态，这样可以更好地把握应对主动权。

二是主体把握。提级提格处置中，要么是在行政管理体系中，由明确的上级部门介入；要么是成立联合调查机制，以工作组或专班名义开展工作。把握的原则就是若事件处置本身就在某一个部门自身管辖范围内的，则由上级部门应对即可。如果事件处理和舆情回应涉及多方面工件的，则以机制回应为主。需要注意的是，单纯地提级处理有明确的部门和回应途径，而启用联合机制则需要明确发布账号和与媒体沟通的对接途径，避免发生有通报无互动，有采访需要不知找谁对接的情况。

三是口径一致。在已经启动提级提格后，就要强调对外通报回应的统一出口统一说法，一般而言，具体的工作部门不能再轻易回应，避免因答复不当引发次生舆情，影响整体应对工作。

福尔猫斯

一个不愿露脸的业内人士，告诉你舆情后面的可能有的故事。