江苏
近日，某视频博主一则视频让不少消费者大跌眼镜：上海消费者在某知名会员制卖场购买的“兰蔻菁纯臻颜三件套”被发现存在货不对板问题后，通过多番交涉，对方终于承认“产品出现问题”。
兰蔻三件套被质疑为假货
视频显示，2023年12月，上海某消费者A女士在某会员制大卖场购买了两套“兰蔻菁纯臻颜三件套”，商品售价1299元/套，包含精华水150毫升、面霜60毫升和眼霜20毫升各一瓶。
《大众证券报》记者在兰蔻天猫官方旗舰店查询发现，上述三件产品总价为5015元，而该卖场的上述三件套售价仅为1299元。
“这个价格放到任何一个平台我都不会相信，但因为是某马X会员店，我才信任它。”A女士在视频中表示，“打开后就觉得不对，香味、膏体、瓶子（和正品）都不一样。”
而与A女士有着相似经历的还有不少上海、北京的消费者。记者也在多个社交平台上发现，2023年12月，陆续有消费者发文表示，其购买的该款三件套或是假货。
索赔后竟被要求签“保密协议”
然而，A女士的索赔之路并不顺利。
A女士在视频中称，春节前，她便联系了商家提出退货退款的诉求。然而，商家坚称商品不存在问题，不接受该诉求。在其就此事向上海市闵行区市场监督管理局进行投诉后，商家表示将对消费者进行“退一赔一”的处理。这一处理方案被该A女士拒绝，A女士要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条第一款进行“退一赔三”处理。
近日，在上海市宝山区市场监督管理局大场市场监督管理所工作人员的陪同下，A女士及该UP主等一行人与商家进行了面谈。
不过，令A女士等人没有想到的是，对方在承认“产品出现问题”后，竟拿出了一份包含“保密”内容的协议要求A女士签署。
视频显示，《申请协议书》中，商家“同意付给顾客11000元以解决与投诉有关的所有事宜；对产品放弃追溯；不得向第三方披露本和解协议内容。”该协议为一式一份，签署后需要交给商家，消费者手中没有留档。
这一要求遭到了A女士的断然拒绝：“我们是一个群体，现在的结果是大家一起努力的结果。”
在消费者的坚持下，商家最终删除了协议上关于保密内容的部分，双方签署了新的和解协议达成和解。
值得注意的是，视频中，该商家的工作人员表示：“能成为我们的供应商，资质是没有问题的，有可能前期的产品没有问题，后期产品出现了问题。目前正在调查原因。”
盒马称“暂时无法回复”
那么，上述视频中的“某马X会员店”是否就是盒马X会员店？
记者注意到，虽然该视频对商家的名称作了部分处理，但在视频5分59秒处的画面中，《申请协议书》的落款赫然显示着“上海盒马互联网信息科技有限公司”，而视频开头的购物小票中宝山大场店的服务热线“60933596”经记者查询后，也被确认为上海盒马X会员店（大场店）的客服电话。
盒马X会员店所售的“兰蔻三件套”是否是假货？除了上述积极索赔的消费者，盒马方面现在面向其他购买了该商品的消费者是否有解决方案？
《大众证券报》记者就此事向盒马方面进行核实。当被问及“上海宝山盒马X会员店所售的‘兰蔻三件套’是否是假货”时，盒马公关部工作人员并未对此事进行否认，仅表示：“目前（权威机构的）官方检测还没出来，对此事不作回应；后续若有结果会告知。”
而对于视频中工作人员称“产品出现问题”是否意味着该商品确实为假货、给上述消费者的费用究竟是何性质的问题，该公关人员表示：“暂不公开接受采访或回应。”“无法回复。”
截至发稿，该视频在bilibili平台的播放量已达8.1万次，评论数超过560条。
记者 朱蓉
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