老凤祥回应洗金镯事件

2月27日，上海老凤祥银楼有限公司“老凤祥”微信公众号发布《检测合格还真相 坚守诚信是真金》一文，针对天津一老凤祥店洗金镯被指故意蹭掉Logo事件回应称，根据现场监控视频显示，店员在接待过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。

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近日，天津一位消费者在短视频平台上称，去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。2月19日，“老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo”一事引发热议，相关话题随后登上了热搜。

视频截图。

根据视频，该黄金手镯内壁的钢印中，目前“老凤祥”三个字已磨损不清，但“千足金”字样仍清晰可见。该消费者认为，该手镯内壁呈向内凹陷的圆弧状，平时佩戴接触不到钢印，且存放在老凤祥首饰盒内，老凤祥工作人员给出的“因佩戴或保存不当磨损”这一理由不成立。

视频显示，该消费者质问店员时，店员称，你拿来的时候，根本就没看清楚是不是“老凤祥”LOGO，接着，该消费者回应称，要调监控，还称，我拿镯子到清洗黄金的师傅问此事，人家称，这LOGO刚被抹掉。

该消费者还称，现已报警处理，并表示，民警到场后，店员又称，印记是按规范流程来的，并表示，目前，打算走法院处理此事。

据报道，多家老凤祥金店店员均表示，黄金饰品售后需要携带首饰和发票。“最好是找到发票，如果发票不小心丢失，我们需要检查（首饰）上面的钢印。”

2月19日，该消费者在短视频平台发布视频晒出购买黄金饰品的发票并表示，针对该事件，该老凤祥门店的工作人员给出2个解决方案。一个方案是，让她把手镯留在店里，他们负责返场重加钢印，加好后再通知她去拿。另一个方案是，让她在老凤祥专柜换购与上述手镯同样克重的黄金首饰，换购时还需交工费钱，门店表示可以给她免去6%的折损费。但基于该门店工作人员之前的行为，该消费者不认可老凤祥门店提出的方案。

目前，该消费者短视频平台账号显示该视频已不存在。该消费者在评论区表示，下架原因是官方接到举报侵犯他人肖像权。

2月20日，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构进行检测。

2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。期间，老凤祥工作人员全程陪同，相关处理结果得到了消费者的认同。

老凤祥官网显示，老凤祥银楼创始于1848年上海，涵盖黄金、铂金、钻石、白玉、翡翠、珍珠、有色宝石、白银、琥珀、珐琅、珊瑚、珠宝眼镜、钟表、工艺旅游纪念品等多元化的产品线，在全国有近6000家销售网点。

■综合自“老凤祥”微信公众号、中新财经、界面新闻、老凤祥官网

■编辑：越玥、张阿嫱