中国太保产险湖北分公司活用“加减乘除”法，迎“低温雨雪冰冻天气”大考

极目新闻记者 雷原

通讯员 袁谦 唐继磊

根据湖北省气象预报，2月20-25日我省将出现寒潮大风和大范围低温雨雪冰冻天气，致灾风险高。为持续做好“低温雨雪冰冻天气”期间保险服务工作，中国太保产险湖北分公司活用“加减乘除”法，提前谋划，精准施策，竭力答好“服务保畅题”。

“加”保障，提升应急能力

为有效满足“低温雨雪冰冻天气”期间带来的理赔服务需求，中国太保产险湖北分公司针对出险报案、客户催促、救援增量等提前做话术与流程对接，先后投入一线查勘人员400余人、线上处理人员30余人、后台支援人员27人、查勘车200余台，全力做好接报案、救援查勘、理赔咨询和定损赔付工作。

“减”时间，高效有序应对

中国太保产险湖北分公司充分利用数智工具，提高应灾质效。一是用好大灾指挥平台，该平台可同时查看报案数量、已报告损失、已决赔款、结案率等汇总数据，为统筹资源、科学救险、高效理赔提供有效支持。二是发挥移动工具优势，移动作业平台聚焦查勘、定损环节，简易案件移动端便捷操作，证件ORC识别信息同步带入，提升业务操作效率，有效提升线下大灾案件处理效率。

“乘”合力，坚持协同联动

为尽快缓解罕见持续低温雨雪冰冻灾害叠加春节长假带来的未决压力，中国太保产险湖北分公司20名低温雨雪冰冻灾害“大灾突击队”队员迅速集结，出征一线，联动各方力量全力开展救灾理赔工作，跑出打赢低温雨雪冰冻灾害天气歼灭战“加速度”。

“除”烦恼，做好风险减量

在监测到持续低温雨雪冰冻天气的预报后，中国太保产险湖北分公司继续多渠道、广覆盖、多频次向车主和企业、农险客户发出风险预警和防灾措施指引，筑好低温雨雪冰冻天气应对第一道防线。除此以外，中国太保产险湖北分公司还对全省各地市公司要求做好雪天期间客户理赔工作及搭电、充气、事故指引等“公路侠”免费道路救援工作。

极易：“云门店”一键操作省时省心

中国太保产险湖北分公司出单值班人员接到唐先生的电话，了解到是咨询办理新车上牌保单批改手续事宜后，工作人员立即为该客户推荐了“云门店”小程序，并耐心地指导其在线上办理新车上牌变更服务。通过工作人员的在线操作指引，唐先生完成业务耗时不到5分钟，唐先生一边操作一边称赞：“这么快就办完了！太保服务真是高效。”

极速：开通绿色通道，高效理赔获客户肯定

黄石一客户驾驶车辆在行驶途中不慎与对方车辆发生刮擦，该客户在第一时间拨打95500通过总台报案，中国太保产险湖北分公司线上余斌老师受理案件。余斌及时与客户取得联系，通过指引客户添加企业微信，上传现场照片后，了解到现场标的追尾三者，事故明确，责任清晰，标的全责，双方无异议。余斌利用特殊时期绿色理赔政策主动减免相关手续与证明，该案仅用时2小时即完成结案与支付。

极暖：查勘一线，“再大的雪也会被阳光融化！”

在湖北襄阳，客户报案称因下雪路滑，车辆撞到花坛导致无法正常行驶，十分着急。襄阳共享作业服务中心查勘员第一时间赶往现场，评估客户损失。客户对理赔效率连连称赞，并表示在这种恶劣天气下能够精准查勘，快速解决问题让他十分感动。

中国太保产险湖北分公司将持续关注天气情况，提升理赔服务水平，做好风险减量工作，坚持人民至上，坚守保障本源，用“责任、智慧、温度”的太保服务维护人民利益，守护城市安全。

（来源：极目新闻）