点赞！云南电信暖心服务保障人民群众网络安全畅通

2024年龙年春节期间，在举国欢庆美好佳节的时候，有这样一群人，默默坚守在自己的岗位，始终牢记“人民邮电为人民”的职责使命，温馨守护，辛勤耕耘，只为那一盏盏点亮的万家灯火，畅通无阻地过好团圆平安幸福年。

10000号7×24小时不打烊在线服务

“我特别能理解您现在的心情，我们正在全力帮您解决问题……”中国电信昆明分公司（以下简称“昆明电信”）客户服务部工作人员一边亲切地安抚着用户的情绪，一边快速地敲打着键盘，为用户解决远程补遗失电话卡的问题。

据悉，春节期间，中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）10000号秉承7×24小时不打烊的全天服务承诺，提供节假日不间断在线服务。2月9日—18日春节期间，10000号热线拨打总量约57万次，人工服务用户14余万次，同时推出“10分满意”客户评价活动，只为以实际出发解决群众通信业务方面急难愁盼的问题。

智慧家庭工程师让老人如愿看上春节联欢晚会

除夕这天，昆明市晋宁县双河料草坝村一家用户网购了一台电视，商家把电视送货上门安装好后，两位在家的老人不会连接网络，导致无法正常观看电视节目。云南电信的智慧家庭工程师接到电话后，及时上门处理并耐心指导老人家操作使用新电视，两位老人如愿看上当晚的春节联欢晚会，高兴地为智慧家庭工程师上门服务点赞。

“节日服务不打烊，哪里有用户需要，哪里就有智慧家庭工程师的身影！”春节期间，云南电信智慧家庭工程师上门服务用户26000余户。为满足酒店用户的网络需求，智慧家庭工程师深夜仍在服务岗位上坚守，急用户所急，为留守人群提供贴心服务，用实际行动践行“人民邮电为人民”。

营业厅暖心活动、AI拜年新玩法收获好评

在全省各大电信营业厅，随处可见“不打烊服务”，每天保障人次不低于400人，保障节日期间正常服务及业务办理，同时组织开展了以“福气龙龙，翼起过大年”为主题的写春联、送“福”字、抽红包等暖心活动，引入AI定制专属贺卡拜年新玩法，获得用户一致好评。

网络工程师全天现场值守做好通信“护航使者”

为确保春节期间通信网络稳定安全运行，云南电信云网运营事业部干部员工在春节期间7×24小时现场值守，加强全省移动网络、家庭宽带、云TV、重保专线等业务管理、监测及调度工作，以一丝不苟的工作态度，保障节日期间通信网络安全畅通，为春节阖家团圆做好通信“护航使者”。

正月新春，当万千家庭团聚的时刻，也是网络需求急速剧增的时候。云南电信人牢记红色电信精神的初心，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，急百姓之所急，想百姓之所想，用“随心好服务”守护通信网络畅通，充分发挥千兆光网、5G、云资源优势，满足用户畅享数字新生活的需求。

来源 云南电信

一审 李微

责任编辑 易科彦

责任校对 吕世成

主编 何晓宇

终审 编委 李荣