成立东莞南城手语志愿服务队、考急救员证，只为心中那份坚持

东莞这座海纳百川的城市，铭刻着一个个建设者的身影：

超50位院士常年在莞开展科研活动，93个创新团队、20多万名高层次人才为“科技创新+先进制造”注入澎湃动力；4.2万名环卫工人、17万名建筑工人不顾严寒酷暑，让城市变得更加美好；5.9万名公交车师傅、网约车司机起早贪黑，为城市交通运转辛勤摆渡；11.4万名快递小哥、外卖骑手穿街走巷，把商品服务及时送达人们手中；181.7万名志愿者、社区工作者深入基层、深入群众，贴身暖心做好关爱服务……来自五湖四海的一千多万东莞人，用各自的智慧和汗水，让美好家园每天绽放新精彩。

2024年东莞市政府工作报告，对广大的建设者致以崇高的敬意和衷心感谢。

春节期间，南方都市报推出以《强信心 我和我的东莞》为主题的春节策划，聚焦不同建设者，讲述他们与东莞的故事。

大年初一，立春后的东莞，乍暖还寒。上午9点，刘海娥准时来到南城志愿服务站，开始一天的值守。

今年春节，刘海娥只有三天假期，她还休了一天年假。从大年初一到初四，她把四天假期全部用于参加志愿服务活动。

刘海娥今年46岁，是东莞市南城志愿者协会会员部部长。自从2012年成为一名志愿者，只要有时间，她都会参加各种类型的志愿服务活动。至今，她已累计参加志愿服务800多场活动，超过3900个小时。

为了更好地为残障人士提供志愿服务，刘海娥还参加了手语培训，并牵头成立南城手语志愿服务队，以备不时之需。此外，她还考取了急救员证，只为在关键时刻能够跟“死神”赛跑，托起“生”的希望。对于她来说，服务对象的一个笑容，便是最好的回报。

帮聋哑人购票，走上志愿服务之路

刘海娥出生于海南省，今年46岁，来东莞已有25年，目前在东莞新锋液化石油气有限公司客户服务部担任呼叫中心班长。

2000年，刘海娥婚后不久，跟随丈夫一起回安徽老家。在合肥火车站准备进站时，一位中年聋哑大叔不停地跟车站工作人员比划，看上去非常着急。工作人员给他递过纸和笔，他却一直摇头。后来，工作人员太忙离开了，这位大叔蹲在地上，抱着头，无助地流着眼泪。

“当时看到这个情景觉得很辛酸，心里很难受。”刘海娥说，当时火车站还没有志愿者，于是她和丈夫连蒙带猜，手脚并用，不停地跟那位聋哑大叔耐心沟通。最后足足花了一个小时，两人才终于明白：原来那位大叔买错了车票，需要退票后重新购票。

后来，在刘海娥和丈夫的帮助下，这位聋哑大叔终于顺利坐上了回家的火车。“其实当时自己心里也很着急，怕错过火车。”刘海娥说，现在回过头看，非常庆幸当时没有放弃。

2012年的情人节，刘海娥和丈夫外出散步，看到有志愿者在摆摊赠送玫瑰，觉得很新奇，这也是她第一次知道志愿者这个组织。经过了解后，刘海娥担心自己不一定能做一名合格的志愿者，但对方告诉她：“只要有一颗帮助别人的心就可以了。”

后来，刘海娥注册成为东莞市志愿者协会拓展服务总队的一员。不久后，为了更方便地参加各种志愿服务活动，她还加入了南城志愿者协会。

只要休息的时候，刘海娥都会参加志愿服务活动。在马拉松活动现场维持秩序、南城医院导诊、探访孤寡老人、反家暴宣传......各种类型、大大小小的志愿服务活动现场，都能看到刘海娥瘦小的身影在忙碌。

今年大年初一，刘海娥（右一）在南城志愿服务站值守。

成立手语志愿服务队，帮助残障人士

2018年年初的一天，南城志愿者协会副会长邓伟锋问刘海娥：“有一个手语培训班，你有没有兴趣参加？”想到之前在合肥火车站遇到的那位聋哑大叔，刘海娥毫不犹豫地说，“有！”

后来，两人一起报名培训了大半年，也掌握了一些基本交流的手语。“我的初衷是，如果下一次再遇到聋哑人士，最起码还是能交流的，能帮一点是一点。”刘海娥说。

当年年底，刘海娥协助邓伟锋牵头成立了南城手语志愿服务小组，共有约30人加入。“我们就是一群对手语感兴趣的人聚在一起，大家一起练习手语。”她说。

刘海娥还带领这个团队参加了三届东莞市手语公益大赛。大家排练的手语舞获得两个优秀奖，一个三等奖和最佳展示奖。

“我们当时在展览馆排练手语舞，有路人看到就会问，这个动作是啥意思，我们就会告诉他。这也是一种间接传播手语的方式。”刘海娥说，如果有更多的人学习手语，就可以帮到更多的听障人士。

刘海娥（右）帮市民在手机上申领南城医院电子就诊卡。

疫情期间，刘海娥报名参加了在疫苗接种现场维持秩序的志愿服务活动。有一次，四五名聋哑人一起前去接种疫苗。刘海娥马上用手比划着，跟他们顺畅地交流，并将他们引导至一个绿色通道，顺利接种了疫苗。

“他们一直用手势表达‘谢谢’，我心里挺激动的，感觉很温暖。”她说。

疫情期间，政府服务热线12345需要话务员支援，刘海娥马上跟领导请了三天假。那三天里，她不停地接听热线电话，用非常婉转的语气，耐心地安抚市民焦虑、紧张的情绪，并解答一些有关疫情防控的问题。“我做话务员有十几年了，以前刚入职时就有培训，刚好‘对口’。”她笑着说。

刘海娥（左）在南城医院参加志愿服务活动。

“一年必须参加一次急救学习”

2019年春运，南城汽车站组织志愿服务活动。车站内人山人海，十分嘈杂、拥挤，大家都拎着大包小包，归心似箭。刘海娥被安排在售票处维持秩序，并帮旅客拿行李。

“很多旅客排了很长队，买不到车票，情绪很激动；还有的车次延迟，旅客一遍遍问为什么。”于是，刘海娥便一遍遍跑去问工作人员，再跑回来回复旅客。

“一天下来，整个人嗓子都哑了。加上不停地搬运行李，手指被勒出一道道印痕。”刘海娥说。一天结束后，领队问她：“累不累？”她说：“累得要命，腰都快断了。”领队又问她：“明天还来吗？”她却毫不犹豫地说：“来！”

从那以后，只要春运期间南城汽车站有志愿服务需求，刘海娥都会报名参加。整个春运期间，每周要去两三次。

刘海娥（中）每年都会无偿献血一次。

随着志愿服务活动的深入，刘海娥的观念也逐渐发生了变化。“以前总认为，志愿者只用付出体力就行，但后来发现必须要学各种各样的知识，才能更好地帮助别人。”她说，几年前，她开始学心肺复苏、AED（自动体外除颤器）使用等。“万一有可以用上的时候，就能帮大忙。”去年，刘海娥还考取了急救员证。

刘海娥还给自己设定了一个目标：每年必须要参加至少一次急救法培训。“要反复巩固学习，不然会忘记。”

事实上，刘海娥偶尔也有感觉很累、心情烦躁的时候，并产生放弃当志愿者的念头。但是每次群里发志愿活动通知时，她又不由自主地翻看、毫不犹豫地报名。

刘海娥参加急救培训。

“东莞城市文明氛围越来越浓厚”

回忆起1999年刚来东莞时的情景，刘海娥说，“到处都破破烂烂的，感觉这是一个很穷的地方，自己也不会待太久。”

25年来，刘海娥见证了东莞发展的历程。“现在这里已经成为最漂亮的城市，也发展得越来越好，我已经不想离开了。”她说，自己是海南人，丈夫是安徽人，东莞是她的第三故乡。而她的东莞话也说得越来越地道，“最起码本地阿姨还是听得懂的。”

除了经济的飞速发展，东莞的城市文明氛围也越来越浓厚。刘海娥说，刚开始参加志愿服务活动时，很多人都觉得很奇怪，“都觉得我们是吃饱了没事干，又没工资拿，吃力不讨好。”甚至志愿者主动去帮助别人时，对方还以为他们有所企图，避之不及。

而现在，刘海娥每次参加志愿服务活动后发朋友圈，很多同事、朋友都会主动问她，怎样注册成为志愿者。外出宣传志愿者组织时，也有很多市民主动咨询，如何参加志愿服务活动，越来越多的人当场就会注册加入志愿者组织。

刘海娥还加了一些小志愿者的微信。有时候，一些初中生会主动问她：“最近有没有适合我们的志愿服务活动？”这让她颇为欣慰。

新的一年，刘海娥的公益之路仍将继续。“除了做好本职工作，我想利用休息时间多参加些志愿活动，只要有机会学的知识都要去学，比如心肺复苏和AED培训等。”她说，自己还想继续学习英语，“这样可以更好地帮助别人。”

采写：南都记者 田玲玲

（受访者供图）