9.9元网购惹大祸，消费者“仅退款”竟遭拼多多商家狠告

近日，一名消费者在网购9.9元商品后选择了“仅退款”服务，却因此遭到卖家的起诉，被指控恶意退款。这一事件引发了关于电商平台售后服务和用户权益的热烈讨论。

据了解，这起纠纷发生在拼多多电商平台上。消费者张某通过该平台从一家商铺购买了两支售价为9.9元的中性笔。然而，在收到货物后，张某以质量问题为由向商家提出了退款申请。在退款过程中，张某选择了“仅退款”选项，而未选择退货退款。

这一行为引起了商家的强烈不满。商家认为，张某在未经沟通的情况下直接选择“仅退款”，且未退回商品，属于恶意退款行为。于是，商家决定将张某起诉至法院，要求其赔偿损失。

这一案件引起了菏泽市中级人民法院的关注。法院受理了此案，并指派巨野法院民二庭员额法官庞秀霞进行调解。庞秀霞法官在详细了解案情后，积极与双方当事人进行沟通，试图化解纠纷。

在调解过程中，法官向双方解释了相关法律法规和电商平台的规定。她指出，虽然消费者在退款过程中有权选择“仅退款”或“退货退款”，但这一权利并非绝对。在涉及商品质量问题时，消费者应与商家进行充分沟通，协商解决方案。如果未经沟通就直接选择“仅退款”，可能会对商家的利益造成损害。

同时，法官也提醒商家，在面对消费者退款申请时，应保持冷静和理性。如果认为消费者的退款申请存在恶意或不合理之处，可以向平台进行申诉或通过法律途径解决纠纷。直接起诉消费者可能会加剧双方的矛盾，不利于纠纷的解决。

法官向张某耐心讲解网络平台消费规则和《民法典》的相关规定，张某认识到自己“仅退款不退货”的行为有违诚信。最终，张某同意支付商家货款及商家的维权损失共计 150 元。

这起案件引发了社会对于电商平台售后服务和用户权益的关注。有专家表示，电商平台在提供售后服务时，应充分保障消费者的合法权益。同时，也应对恶意退款等行为进行有效打击和防范。这需要电商平台、商家和消费者共同努力，共同维护良好的市场秩序和交易环境。

此外，专家还建议消费者在网购时应保持理性和谨慎。在选择商品和服务时，要仔细阅读商品描述、评价等信息，避免盲目下单。在遇到问题时，要及时与商家和平台进行沟通协商，共同寻求解决方案。