河南
大象新闻记者 赵全堂
2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天。记者从海航航空集团旗下云南祥鹏航空有限责任公司（下称“祥鹏航空”）了解到，春运期间，祥鹏航空将加大运力投入、优化航线网络、狠抓运行安全，提升服务品质，全力为广大旅客提供畅通、便捷的航空出行体验。
2024年春运期间，群众出行意愿强烈，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加。据了解，祥鹏航空共将执行航线100条，通达61个国内城市、1个国际城市；计划执行航班9416班次，运输旅客预计超150万人次。
为充分满足旅客出行需求，今年春运，祥鹏航空新开昆明=郑州=乌鲁木齐、昆明=保山、丽江=绵阳、西双版纳=杭州、西双版纳=宁波5条航线；恢复执行昆明=安庆、丽江=西双版纳2条航线；加密昆明=成都天府、昆明=重庆、昆明=郑州、丽江=郑州、丽江=武汉、丽江=重庆、西双版纳=济南、绵阳=大理、成都天府=海口、郑州=泸州=大理、乌鲁木齐=喀什=阿里11航线。针对国际市场，祥鹏航空执飞昆明=曼谷航线，计划每天一班。
做好旅客出行服务保障 联动线上平台提供实惠
为确保旅客春运出行高效顺畅，祥鹏航空增加了高峰时段的值机柜台数量，可以提升值机办理效率；其次，加强了值机区域的巡视频次，增派人员引导分流，可以减少旅客排队时间；同时，还细化区分了旅客类型并设置相应的专属柜台，重点关注老年、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机以及其他特殊旅客，提供“一帮到底”贴心服务。
此外，祥鹏航空通过科学合理地按照7*24小时安排客服人员排班计划，确保话务保障能力充足，及时快速解决旅客诉求，最快达到5分钟响应旅客诉求；同步深化落实内部客诉应急储备，使用AI系统为人工服务辅助，"智能+人工"齐上线，祥鹏航空客服接听率高达98.56%；还借助不正常航班系统的智慧手段，提升航班不正常后的信息告知、客票退改签等旅客疏散和转运效率。
春运期间，祥鹏航空与携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台将推出主题机票类营销活动，涉及国际及地区、国内多条航线的机票特惠及产品，为广大旅客提供更多出行选择和实惠。具体可关注各在线旅游平台发布信息。
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