上海
近期，嘉兴路街道综合行政执法队对位于街道晨林花苑小区内一处居民反复投诉的违建依法进行了整治。执法过程中，执法队员积极调取证据、耐心与当事人沟通，落实了严格执法原则，体现了精细化治理的人性关怀。
仔细求证
在执法中凸显严谨
嘉兴路街道综合行政执法队多次接到投诉，反映晨林花苑小区内一户居民存在将地下室出风口封闭、房屋外墙外扩以及擅自搭建雨棚的情况。执法队员联系居委物业一同上门查看后发现，该处房屋南天井存在擅自搭建固定式落地雨棚；北阳台位置为地下室出风口，当事人用木板将出风口遮挡。在约谈过程中，当事人反复强调买入房屋时就存在该情况，对违建情况并不知情。
为保证执法的合法性，执法队员对违建的情况进行了严谨、细致地核实，向规划部门调取该房屋图纸后进行了仔细比对，同时，通过实地走访，与物业工作人员进行沟通，比对周边房屋情况，确定该处原为落地铁栅栏，现被改为落地半墙并存在外扩的情况。执法队员对该房屋存在的违法行为立案处理，并责令当事人整改。在充分的证据面前，当事人也终于改变态度，积极予以配合自行进行整改。
耐心沟通
在整治中彰显关怀
在整改过程中，当事人对违建部分区域完成了整改，但在对拆改外扩外墙问题进行整改时，当事人表示经济上存在困难，同时，房屋存在严重漏水情况，且多次维修无果。房屋内部漏水还导致多处发霉甚至部分位置吊顶塌陷，漏水问题也引发过激烈的邻里矛盾。
面对当事人的困境，执法队员没有生硬地强调执法，而是继续耐心细致沟通，从为居民排忧解难的角度出发，充分发挥主观能动性，为居民申请助拆流程，帮助居民填写相关申请。在审批通过后，继续积极配合当事人一起进行现场查勘确定拆除方案。
最终，该处居民反复投诉的违建在执法队员的认真负责下完成了整改。
执法工作有时会遇到当事人的不配合，在此次整治中，嘉兴路街道综合行政执法队不仅积极调查取证，依法立案查处，同时能充分考虑当事人的实际困难，体现了精细化管理要求下的社区治理新风貌。
记者：陆强
图片：嘉兴路街道
编辑：陆强
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