5年前花3.6万办美容卡如今无法消费，康丽俪人一问三不知

2018年黄女士在康丽俪人美容会所办了3.6万余元美容卡，当年使用了6次，因为怀孕连生三孩所以在此期间并未使用。去年9月份去消费了一次，今年1月5日被店方告知无法消费，因为系统没有会员信息，无法使用也不给退费，这让黄女士很郁闷。那么到底是机构发生变化还是商家故意而为之？就此，华商报记者进行了走访和调查。

市民：花3.6万余元办理美容消费卡，今年消费被告知无法使用

黄女士说：“2018年到2019年，先后在康丽俪人美容会所充值了3.6万元，使用了6次后发现自己怀孕就没再去，去年9月份再去消费了一次，今年1月5日被告知无法消费，问及原因时被告知店内系统没有会员信息，无法核实充值和使用情况。”

“被告知此事后，我也多次找他们店内进行沟通但未果，后来投诉给了康丽俪人美容机构品牌总部，客服回应如不能使用，可兑换成美容产品，这样的答复我也无法接受，他们的美容产品至少得1万多一套，而且兑换后我也没有办法自己在家做，我提出了退费，多次找康丽俪人品牌总部和会所都没有任何说法。”黄女士说。

黄女士表示，当时充值的时候并没有签任何书面的协议，只有充值记录。近几年，虽然没有去消费，但是也多次去店里，老板告诉她该品牌可以多店通用，因此没有太担心。现在只要去找他们要说法，店方啥都不认，以至于双方为此都报了警，但至今依旧没说法。

调查：3.6万付款给两家公司，一家公司更名另一家公司注销

据公开资料显示，康丽俪人是隶属康丽集团旗下全国美容养生连锁品牌，集团至2011年成立以来，业务涵盖电商、化妆品研发生产、美容养生连锁运营、ERP软件开发应用、康丽云商B2B2C平台、金融服务等多个领域，在全国分社6家分公司。

据黄女士充值记录显示，自2018年11月20日至26日，先后在店内向商户提供的两家公司进行充值，其中一家名为陕西康丽网络科技有限公司充值共计1.88万元，另一家名为陕西康丽商业管理有限公司充值1.72万元。

记者辗转多方寻找到了在该店2018年就职相关人员，其表示，黄女士充值消费是她亲自办理的，后来自己离职了，后面的事情也不知道。该企业运营管理在她就职期间是法人的儿子，目前是法人女儿在管理，取名也是根据子女名字取的所以叫康丽。会所的系统也是他们自行研发的，而且黄女士充值的两家公司均是他们的，人员在这几年都更换了不少。通过查询发现，陕西康丽商业管理有限公司注册于2011年10月25日，营业执照已处于注销状态。而陕西康丽网络科技有限公司则更名为陕西美咚网络科技有限公司，注册于2017年7月14日。

店方：对消费者情况一问三不知，称其才接手2年

黄女士所消费的康丽俪人美容养生会所实为安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店，法人系赵某某，注册日期为2020年1月19日 。

1月18日，记者驱车前往该会所所在地，安康市汉滨区金地商业步行街，进入店内在询问一名店员时其称，她刚来不久，对此事并不是很清楚，在沟通之后，其联系了现负责一名党姓店长，在等待长达1小时后，记者见到了该店长。

党姓店长表示，她也2021年才入职的该会所，对于黄女士的事情也不清楚，店内系统内的确没有任何黄女士的充值和消费信息。对于黄女士为何在没有会员信息却在去年9月份在店内未缴纳费用的情况下消费了一次，其称并不是她做的不清楚。那么，如果说新接手是否有移交相关会员消费和充值记录档案时，其再次称不知情也不知道。

康丽俪人总部客服人员表示，她刚来不久，对此事并不是很清楚，在问及涉事会所是加盟店还是直营店，其表示查询后回复，随后记者并未接到该客服回电，同时多次拨打客服电话均处于无人接听状态。

律师：康丽俪人美容店违约，黄女士可要求退费及赔偿损失

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，黄女士所消费的康丽俪人美容养生会所实为安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店，不管安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店提供的收款单位是哪几家，均视为安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店收取的款，黄女士与安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店建立了消费服务关系，遂安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店负有为黄女士提供给服务的义务。

赵良善表示，虽然黄女士未与安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店签订书面合同，但是目前黄女士手持充值记录，仍可证明黄女士未与安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店建立了消费服务关系。安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店不能因其内部交接或内部系统出问题为由拒绝为黄女士提供服务或退费。如果安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店迟迟不履行服务义务，可视为安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店违约，黄女士可要求退费及赔偿损失。

赵良善建议，安康市汉滨区金帝康丽俪人美容店尽量与黄女士协商解决，如协商不成，黄女士可向当地消费者协会或市场监督管局反映，由当地消费者协会或市场监督管局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。（来源：华商报记者 陈永辉 编辑 汶威承 刘青）