74人丽江旅游强制消费骑马事件引发关注，涉事旅行社被立案调查

近日，有游客在社交媒体上发布视频，称在云南丽江旅游时，被旅行社带到拉市海云端马场后，强制要求消费骑马，否则不让走。这一事件引发了社会的广泛关注和讨论。1月16日，丽江市委宣传部通报，经调查，涉事的三家旅行社存在违法违规行为，已被丽江市文化和旅游局立案调查。（消息来源：红星新闻）

事件回顾

根据极目新闻和丽江市文化和旅游局的报道，这一事件的始末如下：

1月7日，余先生带着74个人的团队，从贵州出发，参加了一次云南之旅。他们的旅行社是贵州黔游，有个叫丰某的工作人员陪他们一路走。

但是，贵州黔游并没有自己接待他们，而是把他们交给了云南海外国际旅游集团控股云南分公司。云南海外也没有自己接待他们，而是把他们交给了云南摘星楼国际旅行社。

云南摘星楼也没有自己接待他们，而是把他们交给了丽江三多旅行社。就这样，他们的团队被一层层转包，最后落到了丽江三多的手里。

1月7日下午，他们到了丽江，去了拉市海云端马场玩。可是，他们一到那里，就发现事情不对劲。原来，旅行社跟他们说，骑马是自费项目，要220元一人。

可是，他们上网一查，发现网上的价格才几十元。他们觉得被骗了，就跟旅行社的人理论。旅行社的人不讲理，说不给钱就不让走。

他们很生气，就报了警。拉市派出所的民警赶来了，帮他们协调。最后，他们没有骑马，也没有付钱，旅行社就把他们送回了城里的酒店。

1月9日，他们的云南之旅结束了，他们离开了丽江。余先生觉得这件事太气人了，就在社交媒体上发了视频，把他们在丽江的遭遇告诉了大家。很多网友看了视频，都觉得很气愤，就纷纷转发和评论，支持他们维权。

1月14日，丽江市文化和旅游局的工作人员接受了极目新闻的采访，说他们已经知道了这件事，正在调查中。丽江市委宣传部的工作人员也说，丽江市对这件事非常重视，一定要查清楚。

1月16日，丽江市委宣传部发布了通报，说经过核查，发现涉事的三家旅行社都有违法违规的行为，已经被丽江市文化和旅游局立案调查了，一旦查实，就会依法严惩。

这就是这起旅游纠纷的来龙去脉。希望丽江市能够尽快查明真相，给游客一个公道，也给丽江的旅游业一个清白。同时，也提醒广大游客，出门旅游要注意保护自己的合法权益，遇到问题要及时报警，不要轻信旅行社的花言巧语，要多方比较，选择正规的旅行社和旅游项目。

事件分析

这个案例的主要问题是，旅行社和游客之间的合同是怎么样的，旅行社有没有遵守合同，游客有没有权利拒绝旅行社的要求。

旅行社和游客之间的合同，就是他们在出发前签订的一份文件，上面写着他们要去哪里玩，要花多少钱，要享受什么样的服务。

这个合同是双方自愿的，旅行社不能强迫游客做他们不想做的事情，也不能让游客多付钱，或者少享受服务。如果旅行社这样做了，就是违反合同，就是违法的。

在这个案例中，旅行社要求游客自费参加骑马活动或者补交200元/人，这是违反合同的，因为这个活动和这个费用，都没有写在合同里，也没有得到游客的同意。

旅行社这样做，就是强迫游客，或者诱导游客，让他们多花钱，或者少玩。这是违法的，也是不道德的。

游客有权利拒绝旅行社的要求，因为他们没有同意这个活动和这个费用，他们只要求旅行社按照合同的约定，给他们提供服务。

如果旅行社不给他们提供服务，或者给他们提供不好的服务，游客可以要求旅行社赔偿他们的损失，或者取消合同，不再跟旅行社玩。这是游客的合法权利，也是合理的要求。

子夜分析

这件事在网上火了，很多人都在说，这是旅游市场的一个缩影，反映了很多问题。比如：

第一个问题，就是旅游市场的监管太松了，旅行社想怎么干就怎么干，游客想维权都没门。

你知道吗，这个旅行社，其实是三个旅行社，一个包给一个，一个推给一个，最后一个才是真正接待游客的。这样一来，谁出了问题，谁都不负责，游客找谁去告啊？而且，旅游市场的监管部门，也不管不问，不查不办，让旅行社为所欲为，让游客无法无天。

第二个问题，就是旅游市场的信息太少了，游客什么都不知道，旅行社什么都知道，游客被旅行社牵着鼻子走。

你知道吗，这些游客，他们在网上订的旅游产品，跟实际给的旅游服务，完全不一样。他们对骑马的价格和内容，也一无所知。而旅行社呢，就利用游客的无知，强迫他们骑马，或者多收钱，侵犯了游客的权利。

第三个问题，就是旅游市场的竞争太乱了，旅行社只想赚钱，不想提高服务，游客只想省钱，不想享受旅游。

你知道吗，这些游客，他们参加的是低价团，旅行社为了省钱，就把他们转包给别人，服务质量就降低了，游客的权益就受损了。

同时，旅行社为了赚钱，就强迫游客骑马，或者多收钱，游客的满意度就降低了，旅游的意义就减少了。这样的旅游，既伤了游客，也害了旅游业。

这件事，不是偶然的，也不是孤立的。旅游市场的混乱，已经成了困扰我们的一个大问题。我们不能让旅游者的权益，被旅行社的利益所取代。

我们不能让旅游业的发展，建立在旅游者的不满和抱怨之上。我们不能让旅游市场的监管，只是事后的打击和补救，而应该是事前的预防和规范。我们不能让旅游市场的竞争，只是低价和低质的争夺，而应该是高效和高品质的提升。

我觉得，要解决这个问题，我们需要做以下几件事：

第一件事，就是要加强旅游市场的法律建设，完善旅游的法律规则，让旅行社和游客都知道自己应该做什么，不应该做什么，让旅游合同写得清楚明白，让旅行社违法的代价高，让游客维权的途径多，维护旅游市场的公平正义。

第二件事，就是要加强旅游市场的监管力度，加大旅游的执法频率和力度，及时发现和制止旅行社的违法行为，及时受理和处理游客的投诉，建立旅游黑名单制度，对严重违法的旅行社进行曝光和惩戒，提高旅游市场的透明度和信任度。

第三件事，就是要加强旅游市场的信息服务，提高游客的信息获取能力，提供真实、准确、完整的旅游产品信息，提醒游客注意旅游风险和权益保护，引导游客理性、文明、安全地旅游，提升游客的知情权和自主选择权。

第四件事，就是要加强旅游市场的创新发展，提高旅行社的服务水平，提供多样化、个性化、高品质的旅游产品，满足游客的不同需求和喜好，提升游客的体验质量和价值感，实现旅行社和游客的共赢和共享。

总之，旅游市场的问题，不是一天两天形成的，也不是一天两天可以解决的。需要旅行社、游客、监管部门、媒体等各方一起努力，一起参与，一起推动，才能让旅游市场变得更好，让旅游生活变得更美。

最后，我想问一个问题，你有没有遇到过类似的旅游强制消费的情况？你是如何应对的？