香港保险真相（三）内地人买香港保险要去香港办理赔？错！

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获得理赔是买保险的目的之一，香港保险的理赔服务也是吸引无数外地人士赴港买保险的优势。

然而由于很多人对保险不太了解，以为买了香港保险就要每次都去香港办理理赔，因此对港险望而生却......

这期保险答疑，就针对很多人所误解的香港保险理赔问题作详细解答！

#1

办理理赔要跑去香港不方便？

很多人认为，保险周期长，需要长期服务，办理理赔跑香港会很不方便。

其实这是一种误导，或不了解国际上的资讯，令很多客户先入为主，觉得地域上的距离会让理赔变麻烦。

试问，假设在内地投保，投保以后你会去几次保险公司？理赔的话，申请材料你会邮寄还是亲自送过去？

香港保险业是吸引全球的客户，因此也是全球保障。

对于理赔服务，除身故理赔受益人要赴港办理外，其他理赔都是不需要客户本人到港索赔的。

重大疾病或住院理赔，只需将医生报告和理赔申请表寄来香港的保险公司即可，一般情况2天内就收到文件。

在单据齐全的情况下，如无其他特殊情况，一个星期左右可获得理赔。

还有各家保险公司均是可以与全球著名的直接医院结算的，客户可以身无分文入院治疗。

另外，深圳于2023年2月发布《金融支持前海30条》的通知，在【深化深港金融市场和基础设施互联互通】的部分提出了25项具体任务。

其中一点“完善跨境保险业务，加快在前海合作区设立粤港澳大湾区保险服务中心并按程序开业运营，建立资金和产品互通机制，在依法合规前提下，有序推动保险等金融产品跨境交易。对符合现行政策规定的保险业务，进一步便利前海合作区商业银行为已购买符合条件的港澳地区保险产品的内地居民提供续交保费、理赔、退保等跨境资金汇兑服务。支持前海合作区内保险机构与香港保险机构合作开发符合规定的医疗险、养老险、航运险、信用保险、机动车辆险等跨境保险产品，为深港两地跨境保险客户提供便利化承保、查勘、理赔等服务。”

对我们内地居民来说无疑是个重大利好，未来在深圳前海办理港险的续费和理赔服务指日可待！

#2

内地人士如何享受售后和理赔服务？

一经在香港合法投保，除身故理赔外，客户将来的售后和医疗重疾理赔等服务均无需亲自到香港保险公司办理。

香港保险业实行代理制度，每个客户终身都有一个保险代理人或经纪人专人服务。

如有需要，客户可以选择两种理赔方式：

1、客户寄理赔申请和相关就医单据给保险中介服务商，由他们提交给保险公司进行理赔。

2、客户直接跟香港保险公司客服部联系，打电话或发邮件均可，将索偿资料寄往保险公司进行理赔。

保险公司可以将理赔款直接转入客户本人的香港银行账户。

如果保险公司开的是有客户姓名的现金支票，会直接寄给客户，客户可以将支票存入本人的香港银行账户，也可以拿着支票及保险合同去内地各大银行的分行进行解款和汇兑。

但只有理赔款支票可以直接解款和汇兑，退保支票或储蓄分红险的提取支票不可以。

另外，每个客户都会拥有一个保险公司的网上服务账户，可以通过保险公司官网，了解自己保单账户数据。

并每年都会收到红利派发的电子邮件，以及与售后服务有关的电子通知书。

#3

内地客户获得理赔款的形式有哪些？

1、支票兑现：客户可携带保险公司发出的理赔支票亲临香港指定的银行，直接兑换现金，若支票有遗失，亦可向保险公司申请挂失并重开新支票。

2、支票存入：客户可将支票直接存入自己的香港银行账户，或交由任何朋友、保险中介服务机构等，直接存入其香港银行账户，因是记名支票，客户不必担心有风险。且存支票的机器是24小时开放的，还不用担心时间问题。

3、直接存入香港银行账户：客户可要求保险公司把理赔款直接存入客户指定的本人香港银行账户。

4、缴交保费：客户可将赔偿金直接用来缴交下一年的保费，或直接缴交自己及家人的其他保单的保费。

#4

内地客户与香港保司发生诉讼怎么办？

香港保险公司本着最高诚信原则经营业务，所发出的保单透明、公正，最大限度降低与客户发生理解分歧，引发诉讼的可能。

客户与保险公司的分歧，通常由保险投诉局本着“并非拘泥条文，以公平合理的协商”的原则进行人性化协调处理，以尽量保障客户利益，避免形成诉讼。

保险投诉局可直接处理争议金额不超过100万港币的理赔纠纷，无需诉讼。

只有超过100万港币的且因保险公司出错的情况，才有可能有诉讼的需要，且客户的保险中介服务商会向保险公司提出申诉，以保障客户权益，不需要客户亲自赴港处理。

即使到了需要诉讼的地步，保险中介服务商也有自己的法律顾问，不需要客户另请律师。

目前香港保险业每年的理赔纠纷只有500起左右，且大部分是因为客户未如实告知而造成的，少数是由保险公司的因素造成的。

都由保险索偿投诉局直接处理，所以几乎没有需要诉讼的情况。

#5

非香港居民购买的保险投诉是否受理？

香港保险投诉局服务范围，包括非香港居民吗？

保险索偿投诉局于1990年2月成立，后于2018年改名为保险投诉局，宗旨乃为个别保单持有人或其受益人提供有效免费渠道，协调及排解他们与投诉局会员公司(即香港保险公司)就个人保单而引致的索偿纠纷。

过去数年，由于非香港居民与香港本地购买保单的数量显著增加，理事会决定由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民，即所有境外人士，如中国内地、日本、台湾、东南亚等地区的客户。

理事会相信只要是由投诉局会员公司(即香港保险公司)按香港法律发出的保单，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务，这是较公平的做法。

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