广东
近日，有网友在社交平台上发帖表示，在上海某酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。酒店方则回复称，用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作，目前已优化服务流程。
实际上，类似的事件并不是个例。无论是酒店还是餐饮等场所，相信有不少消费者都经历过被要求给好评的经历。这是因为，点评正在成为出行预订中十分重要的筛选条件，一定程度上影响着酒店或餐馆的生意水平。记者从一家旅游平台处了解到，将近8成的用户在下单酒店之前都会查看点评，平均会浏览17条点评。
实际入住后才可点评
OTA点评比“照骗”更真实
那么，点评分的高低、点评内容的好坏，都将成为消费者评判是否要选择这个商家的关键因素。但是，也有消费者会质疑，“商家是不是会靠第三方刷单刷好评来达到高分的目的?”“差评是否会被商家要求删除?”
记者就此采访了多家旅游平台相关负责人。据介绍，为了保证点评的客观真实，近年来不少OTA都持续在更新平台的点评规则，力争从源头上减少虚假点评。
例如，携程就在去年8月实施了新的点评规则。通过“客人实际入住才可以写点评”“每张订单只可提交一次点评”等规定，提升了刷单的难度与成本，也提升了真实点评的门槛。此外，点评内容也需遵循严格的审核规则，以减少“刷好评”的可能性。
多家OTA的点评规则均写明需实际入住。
用户小陈就向记者坦言，多亏了OTA上其他住客的真实评价和照片，让自己免于被“照骗”。原来，小王曾经在某社交平台看到了一家海景酒店的网红风美照，找到在OTA上的真实评价后，才发现想象中的海景实际上只能透过一扇几十厘米宽的窗才能看到。此外小陈还通过点评发现，酒店的设施也较为陈旧，“这种真实住后体验，也远不是看几张美图就能了解的。”
差评会被删？
OTA：所有真实点评均不可删除
此外，针对许多消费者对“给了差评会被商家电话骚扰要求删除”这类在电商平台依然存在的担忧，携程也做出了要求：客人提交的点评包括差评，不能被删除。同时，平台也为商家开辟申诉通道，在提供充分证据举证的情况下，相关恶意差评会被平台处理。这在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。此外，平台还会定期通过技术手段和系统性核查，对于仍旧违反平台点评规则的商家或用户，采取限流等限制措施。“对一家想做好长期生意的酒店来说，一定是会杜绝在OTA刷好评和刷单行为的，消费者可以放心”，某旅行平台负责人表示。
采写：南都记者 许琨
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