2023电商退货欺诈加剧！零售商苦不堪言！

根据美国零售联合会（FNM）最新发布的报告，2023年美国市场商品退货总额高达7,430亿美元，相当于总销售额的14.5%。每售出10亿美元，零售商平均会产生1.45亿美元的商品退货。在线销售的退货率较高，约占在线购买商品总额的17.6%，相当于2,470亿美元。

今年，退货欺诈给零售商带来了总计1,010亿美元的损失，每退回100美元的产品，零售商将因退货欺诈蒙受13.70美元的损失。研究表明，过去一年中，近一半（49%）的退货欺诈涉及使用过的无缺陷商品，44%涉及被盗或被盗商品。超过三分之一（37%）的人表示曾经历通过欺诈性或被盗招标购买的商品被退货，五分之一（20%）的人表示曾经历有组织零售犯罪团伙的退货欺诈。

圣诞季过后的高退货潮来袭

随着圣诞节的来临，零售商预计退货率将略有上升。研究指出，价值1,480亿美元的节日商品预计将以15.4%的比例退货。然而，零售商预计欺诈性退货将达到近250亿美元，占假日退货总额的16.5%。假期期间人流量增加，寻求欺诈性退货的人可能会借机增加退货行为。

同时，根据英国快递公司ParcelHero的数据，圣诞节后预计将有价值14.1亿英镑的商品退回零售商。另据皇家邮政的数据，2024年1月2日的退货率将最高，与12月份的日均退货包裹数量相比，1月2日的退货量将增加52%。

尽管零售商一直在努力减少退货欺诈的损失，但2023年这方面的损失似乎有所增加。专家表示，零售商正在不断尝试新方法，以最大限度地减少退货损失，特别是欺诈性的退货损失，并通过提供更详细的关于在线购买产品尺寸和合身性的描述，以及要求在退货时提供收据来优化客户的购物体验。总体而言，该行业正在优先努力减少商店和网上的退货数量。

你知道吗？

据美国国际贸易委员会（US international trade commision）数据显示，全球B2C市场规模预计为3.8万亿美金，全球B2B市场规模预计为23.9万亿美金，为B2C的6倍。全球跨境电商B2C是当下最热风口，但随着竞争日益加剧，2024必然又会是重新洗牌的一年， 而正处于爆发式增长的全球电商B2B会成为下一个出海企业的新机遇吗？

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