新鞋穿两天后开胶 商家以“已经穿过”为由拒绝退换

来源： 信网 责编：陆云琦 2023-12-28 10:00:40

穿了两天的鞋子开裂。(来源：受访者)

信网12月28日讯（记者 赵宝辉）“新买的鞋子，才穿两天就开胶，商家却说不支持退换。”连日来，市民张先生为了这次消费纠纷可谓操碎了心。据了解，这双鞋子是张先生于12月15日在一家名为海口龙华渝逸栋商贸行的店铺购买。按商家的说法，之所以不支持退换货是由于鞋已经穿过，影响了二次销售。

随着青岛气温下降，张先生有了新购入一双棉鞋的想法。12月15日，他在某平台经过对比，最终花费151元在海口龙华渝逸栋商贸行的店铺买了双鞋。“没标注什么品牌，就连到货后的鞋盒子上也没有任何文字说明。”

12月19日，张先生签收商品后并未马上试穿。三天后，也就是12月22日，第一次试穿了这双鞋。可连着穿两天后，他发现鞋子竟然开胶了。“12月23日下午，我突然感觉有点松，走路脚底板很不稳。仔细查看之后才发现鞋面和鞋底的粘连处开胶了。两只鞋都开了，有着5厘米裂缝。”12月25日上午，他便将此事反馈至商家客服。“他们说鞋子我穿过了，不支持退换。问题是如果不穿，还怎么发觉有质量问题?”

针对张先生的遭遇，该商家客服人员向信网承认，“按照他们的规定，已经穿过的鞋子，无论是否出现质量问题，都没办法处理。”

青岛市消保委工作人员表示，根据国家鞋类三包规定，鞋类商品有出现严重脱胶、裂面、裂底、断跟、表皮脱落等质量问题的，经营者应当承担退货、更换、修理的“三包”责任。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，承担包修、包换、包退或者其他责任应当按照国家规定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

海南省市场监督管理局消保处一位蔡姓人员在记录完此事后表示，会将线索转办至当地辖区市场监管部门进行办理。“七个工作内我们会决定是否受理。如果受理后，会通知消费者。另外，执法人员如若在调查中发现商家其它违法违规问题，也会依法进行处罚。”

“消费者与商家由于信息不对称等因素，合法权益很容易受到侵害。”这名工作工作人员提醒，为维护自身合法权益，消费者注意在购买商品时要货比三家，找商品质量品牌好和信誉好、服务好商家购买，注意商品是否具备安全标示及质量认证等标示。其次购买商品要索要发票等购物凭证，保留证据。

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