抵赞！全国性荣誉+5！

今年以来

白云区不断创新优化服务

努力构建标准化、规范化、

便利化的政务服务体系

在政务服务领域取得累累硕果

据统计，白云区在2023年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估等评选活动中，先后斩获“中国优秀政务网站”等5项国家级荣誉。

详情了解

01

白云区政府门户网站

获评“中国优秀政务网站”

白云区政府门户网站作为政务信息公开主阵地，集发布政务信息、解读政策文件、回应社会关切、提供政务服务、促进政民互动于一体，在信息公开、办事服务、互动交流等方面取得突破性成效。2023年以来，白云区政府门户网站发布要闻动态、政策文件等各类讯息17082条，开展在线访谈15次，总浏览量超2000万人次。

02

白云区官方英文网

获评“外文版国际化程度领先型政府网站”

2023年，白云区官方英文网（域名：https://en.by.gov.cn/）正式上线运行。英文网共涵盖白云要闻、产业发展、生态建设、乡村振兴、科技创新、对外开放、民俗文化等，并提供白云区发展规划、旅游资源、投资指南、优惠政策等各类服务信息。英文网通过开辟白云区国际传播阵地，积极主动向世界展示白云魅力，讲述白云故事，不断提升白云区的全球知名度和招商引资、招才引智的吸引力。

03

白云区政务智能问答模式

入选“中国政务人工智能应用

十佳创新案例”

白云区智能问答平台实行“依托一个知识库、支持线上线下智能询办、在N个端口应用落地”的“1+2+N”模式，提供信息获取+业务申办的“询办一体”综合功能服务。在网页端和移动端，智能问答平台已在区政府门户网站、“广州白云政府网”微信公众号配置接口，智能客服“云小白”提供7*24小时不间断在线秒回服务。在实体政务大厅，智能引导服务机器人集成办事智能咨询、接待讲解、巡逻导航、语音识别交互等功能，为线下办事群众提供高集成、高感知、高度智能的新型服务模式。

04

RPA+AI机器人助力智慧审批

获评“数字赋能提升优秀案例”

RPA+AI智能审核机器人，也就是拟人化“数字员工”，可以在政务服务应用场景中，替代大量重复、繁琐的业务动作。在预审环节，RPA辅助机器人模拟人工，自动根据申报条件对受理材料进行审核，并给出预审结果和不符警示。同时，RPA应用OCR技术对各类证件、受理材料进行识别提取，代替工作人员完成重复机械的工作，实现审批更简、效率更高、服务更优。截至目前，RPA辅助机器人累计处理业务量超256万次。

05

“白云政务，有‘视’说事”栏目

获评“模式创新提升优秀案例”

白云区政务服务数据管理局开设“白云政务，有‘视’说事”栏目，帮助企业群众“秒懂”业务办理要求和流程。目前，该栏目已上线积分制入学、积分制入户、24小时智助办理机、一码通办、居住证办理等12期短视频，将事项的办理形式、受理条件、办理流程、申请材料转化为通俗易懂的大白话，真正让政策文件“活起来”，让办事指南“动起来”，让群众办事“易起来”，现累计播放量已超24万人次。

未来

白云区将继续砥砺前行

持续推进数字政府建设

全力打造“互联网+政务服务”新模式

着力打造更好更优的营商环境

文：全碧芳

图：通讯员供图

通讯员：郑璐媛

编辑：王万雨

审核：廖真怡

复核：林梅芳

签发：刘海裕

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