北京
冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。在供暖季来临后，望京街道居民群众对供暖问题的关注度也逐步提高。街道部分社区收到了居民针对供暖的不同诉求，“我家暖气管怎么没有温度？”“我家的温暖不够啊！”……面对居民反映的诉求，各社区及时回应，快速处理，让居民温暖过寒冬。
01-排气放水，暖气热起来了
近期，大西洋新城社区接到居民来电反映自家供暖不热，希望社区帮忙协助解决。
大西洋新城社区在接到诉求后，第一时间召集铭泰热力供暖公司工作人员入户查看具体情况，通过专业排查后发现，是由于该户业主未排水放气造成暖气管道发生“气堵”，所以室内供暖不热。工作人员立即对居民家中的暖气管道进行放气，经过2个多小时的抢修，伴随着“滋滋”的排气声发出，暖气管道内的水流出，暖气终于回温，诉求人对社区解决了持续几天供暖不热的问题万分感谢，握着社区工作人员的手，激动地说：“感谢社区基层党组织快速解决我家的供暖问题，真温暖啊！”
供暖开始后，面对居民的供暖诉求，社区党委连夜召开供暖问题推进会，开启“攻坚战”，社区书记亲自督战，攻坚克难，对问题逐一分析解决。
02-协商维修，管道漏水解决了
望京西路社区一位居民向社区反映，自家在装修房屋时发现供暖管道出现漏水现象，联系物业公司和供暖单位检查后，初步认定为暖气地埋管漏水。
了解情况后，社区工作人员立即电话联系了居民，并联合物业、供暖单位一起到居民家中查看情况。现场，物业和供暖公司进行责任划分，共同协商维修事宜，协商后由物业公司提供暖气地埋管维修服务，供热公司也会协助检查供暖情况。随后，社区工作人员向居民回访，其表示物业已进行维修，已无漏水情况。
03-走访问需，室内温度提高了
天气寒冷，最怕供暖不足，在供暖开始后，望京西园三区社区和望花路东里社区工作人员分别逐一走访居民，询问室内暖气是否温度达标，体感如何？走访过程中，有几户居民反馈家中“不够热”。
12月14日，望京西园三区社区一位居民通过热线电话反映，自家室内温度不够，非常影响生活，希望帮助检修。
当晚8点，社区工作人员接到诉求后，第一时间联系专业人员入户测温检修，发现室内温度虽达到标准温度，但各房间温度不一，工作人员检修后表示，暖气管道完好。考虑到该居民家中有老人，工作人员承诺会帮其协调锅炉房提高温度。随后，在与居民沟通反馈后，社区工作人员对小区锅炉房进行了温度检查，督促工作人员提高温度。第二天早上，工作人员再次前往锅炉房检查设备运行情况，与供暖公司沟通供暖事宜。
12月18日，针对近期社区居民反映供暖温度低的问题，望京西园三区社区吹哨，召集街道相关科室、区房管局、供暖公司、物业公司召开协调会，并邀请居民代表一同协商解决供暖问题，为居民答疑解惑。在供热公司提高锅炉燃烧温度后，先前反映室内体感温度低的居民反馈家中温度“热了不少，体感温度也舒适了！”
针对居民集中反映室温偏低的问题，望花路东里社区党委书记带领工作人员到供暖单位现场突击检查，与供暖单位反馈居民的诉求，并到居民家中与居民沟通，赢得了社区居民的好评。
接下来，望京街道将一如既往地做好接诉即办工作，用响应“速度”和“温度”，提高居民的满意度，让居民在寒冬里身暖心更暖！
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