河南
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“在不破坏原有下水道的同时进行修路，真的是太感谢你们了，咱政府的工作效率就是高！”11月27日，内乡县夏馆镇12345热线办工作人员在进行电话回访时，张女士激动地说。
11月2日，夏馆村张女士来电反映：夏馆村村委临时通知要重新挖下水道进行修路，很多村民不同意破坏原来的下水道重新修建，希望可以在不破坏下水道的情况下进行修路。接到诉求后，镇热线办第一时间进行处理。经调查，夏馆镇人民政府正在实施污水处理工程，张女士所在组的下水道未连入工程管网，经协调，施工方已将张女士所在组的下水道连入污水处理主管网，不存在破坏原下水道问题，现管网已处理好，道路正在恢复中，张女士反映的问题已得到解决，张女士表示很满意。
听民意、解民忧、纾民困。近年来，夏馆镇12345政务服务便民热线始终秉承“民生之事无小事,一枝一叶须躬行”的务实作风,积极响应群众呼声，精准对接民生需求，全力解决群众的急难愁盼等问题，扎实与各部门通力合作，优化工作流程，建立即时转办、限时办结的工作机制，切实为群众解难题、办实事，当好人民群众的“服务员”，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。（刘振伟 王浈元）
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