医院卓越服务怎么做？这家医院分享经验

为提升全省急诊重症救治能力，促进各级医疗机构均衡发展，增进医疗质量与安全管理的交流，为人民群众提供全方位全周期健康服务，11月23-24日，湖南省第二届医院质量大会在长沙召开。此次大会由湖南省卫生健康委指导，湖南省医学教育科技学会主办，设主会场1个、专题分会场7个。其中，由湖南省肿瘤医院承办的“医院卓越服务示范创建”分会场于24日下午顺利召开。

湖南省卫生健康委医政处三级调研员谢爱清、湖南省肿瘤医院党委书记禹华月、院长肖亚洲及省级各医疗质量控制中心、各市州卫生健康委及全省相关医疗机构负责人、专家等300余人参加了此次会议。

本次会议以“卓越、引领、共享”为主题，旨在搭建一个互动交流、经验分享、共同进步的学术平台，共同推进全省卓越医院建设工作，进一步改善医疗服务行为，推动医院高质量发展。

在“医院卓越服务示范创建”分会场中，省肿瘤医院作为在全省率先开展卓越服务创建试点探索的牵头单位，由院长肖亚洲分享了2022年8月工作开展以来的经验和做法。

“医院首先成立‘卓越服务示范医院创建工作’领导小组，全面构建‘一把手’负总责，下设卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个实施小组，由医院护理部牵头，在医院官网、官微发布‘全院共创卓越服务示范医院’倡议书，倡导全员参与工作。并公示‘卓越服务十大承诺’和卓越服务方案。”肖亚洲介绍，其中，通过树典型、推成果打造卓越服务优秀“金点子”24个，涵盖卓越管理、医疗、护理、人文，打通创建工作中难点、堵点，助力卓越服务创建。为解决病人就医、员工反映强烈的5个难点，领导小组以问题为导向，提出推进医院“一站式”服务，破解难点。最后，医院组建卓越服务自评专家团队，制定卓越服务评价路径，专家团队开展“地毯式”自评，形成问题清单，逐项改进。

禹华月介绍，湖南省肿瘤医院是一所集医疗、科研、教学、预防、康复、宁养于一体的三级甲等肿瘤专科医院。医院目前拥有3个国家级临床重点专科、4个建设专科，15个省级临床重点专科，8个学科进入全国百强。在国家卫生健康委2020年度、2021年度三级公立医院绩效考核中，该院排名全国肿瘤专科医院第三位和第五位。

谢爱清对省肿瘤医院开展卓越服务创建工作的成绩表示肯定。他表示，各医院要紧紧围绕群众看病就医需求，通过医院管理、医疗、护理、人文四个维度，改善诊疗过程中每一个环节，改善群众就医体验。全面提升医务工作者的职业素养和能力水平，鼓励医务工作者钻研医术，掌握扎实的基本理论、基本知识和基本技能，不断学习新的知识、新的理论和新的技术，用医疗服务的新模式、新技术、新手段，带动医疗服务能力提升，为患者提供全面、专业、高效的卓越服务，以推进医院卓越服务为抓手，进一步推进体制创新、技术创新、模式创新和管理创新，全力推动卫生事业高质量发展，全面推进健康中国建设。(刘孝谊 任年军)