刷卡、勾选项目、确认退费，不到10分钟，费用就原路返到了支付账户。“现在办理退费业务真方便，不用跑来跑去找医生了，一个窗口就能办完，省时省力许多！”昨日上午，在乐清市人民医院门诊大厅的退费服务窗口前，一名刚办理完业务的市民连连赞道。
在医院就诊过程中，不少人遇到过退费难的情况。“之前，我们的退费流程是：患者需要找到开检查项目的医生才能退费，如果是多个检查项目，还需要跑多个相对应的检查窗口办理退费。”市人民医院门诊部副主任杨晓龙告诉记者，患者找医生退费，还容易影响门诊秩序，打扰其他患者正常看诊。复杂的退费流程给医生和患者都带来了一定程度的不便。
主题教育开展以来，市人民医院为提升患者就诊体验，提高群众满意度，启动了就医流程信息化改造项目，将患者、医生普遍反应较大的退费难、程序麻烦等问题纳入首要优化目录中，积极研究更加便捷的退费模式。为此，市人民医院整合多方资源，成立了由院领导牵头，党政办、门诊部、医务部、护理部、财务科、信息科等多个科室的党员、骨干力量组成的项目组，并制定退费全流程改造方案，明确各部门职责。“为了设计最科学合理的退费流程，我们进行了多次讨论和调整。”市人民医院门诊部主任胡文雷举了个例子，原先，不同检查项目的退费流程和窗口都不一样，在此次改造过程中，他们将这些项目整合到了一个体系内，从页面怎么设计到现金、非现金退费路径，每个细节都经过了反复研讨。在软件开发过程中，党员干部们发挥带头作用，大家通力合作，同时提前做好窗口场地、退费人员等事项安排。在大家的共同努力下，原计划3个月完成的退费全流程改造提前一个月完成。
上周起，设立在医院门诊大厅综合服务窗口旁的退费服务窗口正式向市民开放，“一站式”的退费模式大大减少了市民的等待时间和排队次数，得到了大家好评。接下来，乐清市人民医院还将开展线上医疗服务优化、预约流程优化、签到功能优化等多个信息优化项目，在不断办实事、优服务的过程中，让群众更便利、享温暖。
（来源：乐清市人民政府网站）
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