南京联通板桥新城营业厅：情系“夕阳红” 搭好助老服务“暖心桥”

南京联通板桥新城营业厅所在的服务片区内，老年人用户居多，帮助老年人解决通信问题、跨越数字鸿沟成为营业厅的一项特色业务。营业厅内有一支富有朝气的青年团队，他们秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，致力于用优质服务回馈用户，赢得了用户的长期信任。

“小姑娘你快给我看看，我这微信咋用不了了呢！里面还有很多钱哩，这可咋办啊！”今年5月，一对老年夫妻神情慌张、急匆匆地跑进营业厅求助。工作人员赶忙上前询问情况，叔叔带着责怪的语气说阿姨更换了手机，但忘记了登录密码，导致微信无法使用。眼看二人情绪激动，工作人员连忙相劝，引导他们到休息区坐下，并请他们放心，承诺会尽力帮忙解决。仔细询问后，工作人员了解到，阿姨原先注册微信的手机号码早就不用了，所以收不到验证码，只能通过微信好友辅助的方式登录。得知原委，工作人员开始不厌其烦地操作，首先确定了阿姨微信的亲密好友，然后用自己的手机联系这些好友，请他们在微信上给阿姨发送辅助验证信息。中间还出现了一个小插曲：其中一名亲友上了年纪，且只会说方言，沟通起来十分困难。工作人员便耐心地一字一句慢慢讲、一遍一遍细细读，终于通过了好友验证，登上了微信。不仅如此，工作人员还细心地为阿姨更改了绑定号码，并教她设置一个能记住的密码。“实在太感谢你们了！”看到微信重新使用，阿姨顿时开心地笑了，连连道谢。工作人员告诉他们：板桥新城营业厅是大方社区指定的“爱心服务站”，遇到任何通信类问题，都可以到营业厅寻求帮助。

此前，板桥新城营业厅与大方社区开展联合助老活动，为不会使用智能手机的老人和需要帮助的居民提供服务。营业厅内还设置了无障碍通道、爱心专座、便民工具箱、爱心雨伞等设施，为居民提供便利的服务，将暖心服务落实到每个细节中。因在爱心公益活动中的突出表现，大方社区授予板桥新城营业厅为社区“爱心助老”站点，并举行了授牌仪式。

“在做好通信业务服务的基础上，我们更要聚焦于每一位用户的‘急难愁盼’，用爱心与匠心不断提升每一位用户的体验。”板桥新城营业厅的工作人员表示，让营业厅成为用户信赖的“智慧生活创造者”，为用户搭好暖心“服务桥”，为联通高品质的服务添砖加瓦，就是他们最大的心愿。

主编：潘瑞凯

责任编辑：徐路平