京东设立采销直播间专属驻场客服团队！现场即时响应保障用户直播购物体验

今年京东11.11开启以来，“不收坑位费、不收达人佣金，就是更便宜”的京东采销直播间火爆出圈，掀起了带货新风潮,首周直播间总观看人数超1.4亿。而在这群很苦、很累、但也很快乐的京东采销背后，有一个百余人的“京东采销直播间专属驻场客服团队”，在镜头看不见的地方，成为京东采销主播们背后的“最强助播”。

百人驻场专属客服 以扎实基本功做“最强助播”

没有华丽的辞藻，没有过分渲染的情绪，就是在一个个会议室里搭建出来的直播间，一群京东采销，凭借对产品的熟悉，用专业、全面、细致的讲解，介绍着每款上架商品的卖点，而能够俘获数以亿计消费者的喜爱，除了凭借他们自身对产品的专业度，以及产品的真低价外，也离不开客服团队在幕后的支持响应。

日常与消费者“正面”打交道，本来就是京东客服团队练就的基本功，他们也因此成为了“助播”的最佳人选。目前直播间专属驻场客服团队有100来人，他们分别来自于宿迁和成都职场。这次“京东采销直播间专属驻场客服团队”是从客服团队上千名报名者里招募、选拔出来的，他们都具备优秀客服服务功底，个个都是服务能力一流的“精兵强将”。

这100多名专属驻场客服团队成员与京东健康、家电家居、3C数码、超市、服饰美妆、汽车等品类的采销人员保持频繁且高密度的配合，具备多线程处理任务的能力，让消费者的问题，在最快时间内能得到妥善的解答和纾解，让进入直播间的所有消费者享受真低价的同时，都能感受到暖心靠谱的服务。

“我们在线上实时回复用户弹幕，及时解答用户咨询的问题。”提到具体的业务，京东客服直播业务负责人说道。他坦言，选拔出的每一位客服成员都需要配备一个强大的“多核处理器”，储备大量的产品参数、使用方法、以及服务权益等细节信息，这段时间由于京东采销直播备受瞩目，很多涉及产品之外的问题恰好发挥了客服的业务优势，让消费者的问题得到快速妥善处理。

在直播过程中，专属驻场客服团队成员会与采销实时联动。同时，他们还会根据消费者所提出的，如优惠券的使用规则、售后服务说明等问题，协助采销人员在直播间做到及时响应。

不仅如此，京东客服内部还建立了有效的沟通机制，在涉及到一些知识盲区、非通用性问题，或者是比较垂直、专业的产品问题，专属驻场客服团队还会及时与业务部门进行信息对齐，保证消费者的疑问及时得到解答。经过密切的配合，专属驻场客服团队的成员也近距离接触到了采销，了解如何帮助消费者争取极具性价比的价格，这也帮助他们在日后可以更好地服务用户。

Big Day明星“价”到 千万京豆、顶配iPhone15等好礼大放送

京东客服团队做起“助播”能够如此得心应手，实际上离不开前期在运营“京东百亿补贴直播间”所积累的丰富经验。

“从今年3月起，京东客服团队就开始正式运营京东百亿补贴直播间，并在京东618取得了不俗的战绩。”京东客服直播业务负责人信心十足。为此，京东百亿补贴直播间将在11月10日至11日，带来连续48小时不间断直播。届时，“京东百亿补贴直播间”不仅为消费者准备了数以千万计的京豆福利，更有顶配版的iPhone15、爱马仕香水、咖啡机、榨汁机、3C小家电等奖品进行抽奖，以真诚的态度回馈广大消费者。值得注意的是，在11月11日晚8点至10点，还将有大牌明星空降“京东百亿补贴直播间”，为直播间观众送出惊喜福利。

如今，“京东11.11真便宜”深入人心，京东将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品，以及贴心的服务，用实打实的真低价，为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。同时超200项针对用户痛点的基础服务，以及包括价保、上门换新等80余项行业首创、独有的服务，为消费者的购物体验保驾护航。