数字员工现身说法：实在RPA如何助航空运输业一飞冲天？

在航空运输业内部，存在大量重复、规则性强、准确性要求高的业务场景。这些业务场景人工处理过程耗时长、附加值低，为提高内部效率，帮助员工专注于高价值的分析和管理工作上，深航积极拥抱数智化趋势，从2020年底数字化转型的策划阶段开始，即明确将Al+RPA作为助推数字化转型的有效工具，深入探索应用范国和预期成果。

实在RPA在航空运输业的优势：

• 工作包创建：RPA可以自动化创建工作包，包括航班计划、机组排班、机场操作等。这可以大幅提高工作效率，减少人工错误。
• 识别收入泄露：通过自动分析大量财务数据，RPA可以帮助识别收入泄漏，例如未结算的机票、费用等。这有助于提高财务透明度和损失预防。
• 从旧系统中检索文件：航空公司通常有大量的旧系统和档案，RPA可以自动检索和整理这些文件，使信息更易访问，从而提高决策效率。
• 更新旅行者信息：RPA可以协助在各个航空公司和代理商系统之间更新旅行者信息，例如联系信息、特殊需求等。这有助于提供更好的客户服务。
• 数据管理：航空公司需要处理大量的数据，包括航班信息、乘客数据、货物追踪等。RPA可以自动化数据输入、清理和报告生成，提高数据管理的效率和准确性。
• 机组调度：RPA可以协助机组排班和调度，自动考虑法定休息时间、航班计划等因素，确保合规性和效率。

例如，在深航选择实在智能作为重要合作伙伴后，双方不断进行开发和测试，通过详细需求分析和优先级划分，制定严道的项目计划，并汇聚了一支高素质的项目团队，将Al+RPA创新技术无縫结合到航空运营管理中。自2021年8月部署实在RPA以来，经过三年的自动化探索，现阶段数智化成果初步达到了深航短期里程碑的数字化转型目标。

如在财务部，数字员工自动化处理了网银对账、进项对账、账单审核、开票申请填报等任务，确保支付和收款的及时性和100%准确性，加速财务流程，减少纠纷，使财务部能够更专注于战略性规划和分析；在营销委，数字员工自动化了线下结算、票务对账、航班信息数据处理等流程，每月节省约55工时，及时的信息获取和数据交流，极大提升营销团队数据处理工作的准确率和效率，提高了客户体验和销售效率，增强了市场竞争力。

截至目前，深圳航空已在18个业务场景中部署完成实在RPA·数字员工，实现了流程重复、规则明确工作内容的人机协同（因部分场景涉及到人工交互环节，比如需要人工提供数据或对不满足审核条件的单据进行再次审核），综合效率提升80%以上，每月可以节省约240工时。综合来看，深圳航空成功利用RPA机器人优化业务流程，减少人力资源的浪费，提高工作效率，使得公司的运营成本得到了有效控制。

实在RPA在航空运输业中可以显著提高工作效率、减少错误和降低成本，同时提高客户满意度和合规性。这些方面的应用有助于航空公司在竞争激烈的市场中取得优势。