枫翎以智慧公厕多举措助推中国石油深化厕所服务

随着社会发展和大众消费观念的转变，消费者对加油站的定位和需求在不断延伸、变化。加油站的厕所等设备设施，更成为体现其服务温度和服务质量的重要一环。

中国石油天然气集团作为国有重要骨干企业，在扎实推进主题教育的同时，对“窗口”服务水平和企业品牌形象的持续跃升亦尤其重视。

因此，作为中国石油东莞地区公厕提升项目的服务方，枫翎重点围绕“空气优化”、“智能系统”、“亮度提升”、“导视设计”、“5S管理”五个维度全面开展，确保加能站厕所“设备完好、灯光明亮、干净舒适、气味清新、指示明确”，强化提升加能站服务全域的能力，打造中国石油的品牌形象。

多举措并进

众所周知，臭味的去除和空间健康的长效保持一直是公厕管理中最令人头痛的棘手问题。

跟其他场所不同的是，厕所环境密闭、湿度大、空间小，常常伴有氨气、硫化氢等有害气体，也为致病细菌、霉菌、蚊蝇的滋生提供了绝佳场所，加之加油站人流量大，使用频繁，致使清洁服务不可避免地承受着巨大的挑战。

因此，在“空气优化”方面，枫翎从“四净三无两通一明”概念出发，通过健康治理服务和枫翎AES净味宝、枫翎AES净香卫士的专利技术产品，达到地面净、墙壁净、周边净、厕位净，无溢流、无蚊蝇、无异味的治理效果。

其中，枫翎AES净味宝是专门针对卫生间异味、细菌污染问题研发，以枫翎首创的颠覆性AES抗菌除味技术为基础构建，弥补了传统除臭产品缺乏安全性、时效短、治标不治本的使用缺陷，对人体及物品均无毒无害无刺激，且真正从根源实现抗菌除味。

其次，在亮度提升方面，则把普通的节能灯升级成了枫翎AES消毒抗菌灯，在解决夜间视物不清问题的同时，还可以持续抗菌消毒，营造卫生健康、光线适宜的如厕环境，有效降低新冠、流感、腹泻等多种疾病的交叉感染率。

相信大家或多或少都有过在如厕的紧急时刻，因为地方陌生，找不到具体位置的尴尬情况，对此，我们在公厕改造项目中特别优化了公厕整体的导视系统，通过统一醒目的位置标识和智能化厕位指示灯，让方位引导、厕位占用情况更清晰，帮助客户快速找到空闲厕位，减少排队拥挤现象。

而在后期维护中，特别引用了成熟的5S管理制度，将好的经验、做法以制度和规范的形式固定下来，封在亚克力面板里，贴在进出口公厕的两侧墙面上，助力中国石油落实管理长效机制，让管理规整有序，有制可依。

枫翎还为各公厕引进了智能评价系统，通过触摸显示屏，用户可根据自己的感受对如厕体验进行反馈，从而帮助中石油东莞分公司实时链接终端意见，以信息化的技术助推意见落地和服务升级。

日前，中国石油东莞地区的系统化公厕施工已圆满结束，并重新投入使用！在提升民众及客户如厕体验的同时，也带来了中石油“窗口”服务水平和企业品牌形象持续跃升。

结 · 语

厕所问题不是小事情。

随着市场竞争的日趋激烈，企业在产品质量相近的情况下拼的就是服务，包括厕所等服务设备设施在内的加油站服务水平的高低，将直接影响企业的经营效益和整体形象。

下一步，枫翎将继续以“厕所革命”为服务客户体验的切入点和着力点，积极链接各场景卫生间健康升级新需求，并充分发挥自身专业优势，以“科技+、健康+、环保+”的智慧公厕方案助推多行业领域的服务升级和价值延伸。