谁动了旅行社的奶酪?十一黄金周出行数据火爆，却让旅游业更绝望

前言

8天的国庆黄金周假期终于落下了帷幕。

不管是在景区被挤得“死去活来”的你，还是被堵在高速路上“后悔莫及”的你，亦或是在家里舒舒服服刷手机的你，相信都能感受到在这个黄金周中，中国旅游市场的强势复苏。

然而，与火爆的旅游业形成鲜明反差的，是旅行社和导游的“落寞”。

为何曾经游客首选的旅行社，会成为逐渐沦为黄金周的“局外人”呢？

爆火黄金周，旅游业的狂欢

2023年中秋喜遇国庆，拼得了8天的超长假期，也是疫情结束后，首个真正意义的旅游季。

天时地利人和之下，造就了有史以来最火爆的一个旅游假期。

根据文化和旅游数据中心统计，国内旅游出行人次高达8.26亿，同比增长71.3%，比2019年增长4.1%；国内旅游收入7534.3亿，同比增长129.5%，比2019年增长了1.5%。

根据节前预测，本次黄金周，全国人员流动高达20.5亿人次，人均2.57亿人次。

什么概念？是预计今年春运日均人数的两倍！

这个黄金周，差不多一半的中国人都在旅游的路上上。

最直观的就反映在人山人海的各大景点上：

八达岭长城被游客挤爆，“三分钟只能走两步”；泰山“十万”天兵，游客从入口堵到中天门；西安兵马俑游客多到“兵马俑都没地方站了”……

国庆泰山游客

如此火爆的旅游市场，让各地景点、餐饮、住宿、商场等行业异常红火。

因为游客太多，已经超出了一些景点的承载能力，就比如新疆喀纳斯，不得不停止售票，控制游客人数……

然而，几家欢喜几家愁。

旅游业空前繁荣下，是传统旅行社行业的无尽的叹息……

黄金周的“局外人”

“憋了三年，今年国庆，旅游业是时候崛起了！”

全国的大小旅游社都寄希望于今年国庆，打个痛痛快快的翻身仗。

今年五一，国内旅游业同样充满了期待，估计出行游客会翻倍，但实际人数却并未如此。

所以，众多的从业人员将宝押在了国庆8天假期上。

早在9月，各大旅行社就打响了“抢客大战”，各种优惠层出不穷。

然而，预想中的“火爆”，却并未出现。

虽然咨询旅行社的游客非常多，但有意愿下单的却并不多。

四川资深导游徐先生就感叹：“导游这碗饭，越来越难吃了！”

也有导游在微信群吐槽，这是三年以来最忙碌的一个假期，但也是最惨淡的一个。

被给予厚望的十一假期，没有出现传统旅游业内人士所期待的佳绩，令人大跌眼镜。

而与传统旅行社行业的“落魄”相对的，是全国人们高涨的旅游热情。

曾经风光无限的传统旅行行业，为何会一蹶不振呢？

最重要的原因，恰恰出在传统旅游业自己身上。

“旅行社”还是“购物社”？

旅行社之前作为全国游客的首选，关键在于信息差。

普通游客到千里之外的景区旅游，不仅路途遥远，出行麻烦，而且到了当地，人生地不熟，也不了解景点的具体情况，处于“两眼一抹黑”的情况。

而旅行社的出现，就解决了这个问题。

报了旅行社，不仅来回出行方便解决，跟着导游也能更好游览风景名胜，不仅省钱，还省精力。

也本该如此的。

但不知从什么时候起，旅行社就逐渐“变了味”。

现在我们提起“旅行社”，下意识就会和“购物”联系在一起。

近年来，各种低价旅行团层出不穷，超低的价格让人心动。

但报了团才发现这根本不是去旅游，而是去强制消费。

不仅游览的景点多是免费景点，吃住都一般，最令游客无法接受的是，本就宝贵的出行时间，很多被浪费在导游指定的商店中。

这些与旅行社合作的店铺五花八门，有卖床单被罩的，有卖当地特产的，有卖保健品的。

不论买什么，规矩只有一个，那就是游客必须待够足够长的时间，或者购买商品，甚至有些导游会直接锁上大门，就是在明晃晃的告诉游客，不购物不能走。

这样的新闻屡见不鲜。

正是在一次次负面报道中，传统旅行社的口碑逐渐崩塌。

导游在不知觉中，变成了“导购”。

而传统旅行社行业内部同样“内卷”严重，大打价格战。

然而，一分价钱一分货。

“内卷”的结果，就是服务质量跟不上，反而愈发依赖游客购物拿提成。

甚至个别导游态度蛮横，此前多次爆出导游辱骂游客的新闻。

今年4月，云南某景区，被爆出导游辱骂旅行团游客

让本就“岌岌可危”的口碑雪上加霜……

原本是游客报旅行社，是花钱图省事，现在反倒成了花钱买罪受。

而旅行社没落的另一个原因，就是旅行社不再能“垄断”信息差。

互联网崛起，人人都能是“导游”

随着互联网的普及，通过小小的手机，普通人也能掌握原本只有旅行社才能拥有的一手咨询。

比如，个人能够通过手机查询出行路线，景区门票价格，周边设施，订购住宿等。

原本个人想要完成这些，费时费力，所以人们倾向于选择旅行社。

但网络时代的到来，让游客能跳过旅行社，能够根据自己的实际需要安排合理的出行计划。

所以，最近这些年，自助游快速崛起。

此外，如今的游客心态也与之前的游客截然不同。

以前人们旅游，是哪个景点有名就去哪里，正因如此，旅行社大多深耕热门景点。

但现在的游客，追求的差异化与实际体验。

网络上“网红”景点的爆火就是典型的例子。

这些网红景点可能不那么有名，甚至可能原本压根就不是景点，但这并不妨碍众多游客前往打卡留念。

而网红景点往往更新换代极快，可能上个月火遍全网，下个月就无人问津了。

这种快节奏的转变，是传统旅行社难以适应的，只适合个人自助游。

此外，现代游客追求体验感。

在旅行前，往往会做足了准备，网上各种旅游攻略也都层出不穷，让游客不再那么“好骗”。

并且，游客们也不再是追求只看景点，而是“吃喝玩乐”全方位体验，这些，是传统旅行社难以提供的。

除此之外，自驾游也成为了全国众多游客的选择。

虽然高速堵车是个大问题，但是这根本阻挡不了广大车友们的热情。

不同于报旅行团，每日的行程被固定好，自助游就非常自由了，可以根据自己实际情况临时安排，没有那么多的规矩，主打就是一个“轻松随意”。

当然，如果想要去某些地方，旅行社还是必不可少的，就比如去国外。

正如前文提到的一样，旅行社本质是服务业，游客报团就是为了省时省力。

张颂文原是广东最佳导游

去国外旅游，手续繁多，而且语言不通，所以大部分去国外的游客都会选择旅行团。

原本境外游非常火爆。

但近年来，游客的观念也发生了转变。

国外的月亮真不比国内圆。

巴黎街头

越来越多的观众意识到，国内同样有着世界一流的旅游资源，境外游并没有宣传的那么好。

同样的价格，能够在国内享受到更好的服务，何必大费周章出国找罪受呢？

在种种因素下，就造成了传统旅游业的遇冷。

那么，传统旅游业该如何破局呢？

传统旅游业，路在何方？

随着全国民众生活水平的不断提高，旅游市场是越来越大的。

而以旅行社为主的传统旅行业想要保持发展，不被市场所抛弃，关键还得是提升自身的服务质量。

打铁还需自身硬。

如今的游客，不会再选择当初那种“走马灯”式的旅游了，而是更关注出游的整体体验。

旅行社应该以服务质量为第一位。

改变以往那种“一次性买卖”思维，将心思多放在游客身上，而不是怎么从游客拿提成上。

做好服务，有了游客的口碑，还筹没生意吗？

其次，旅行社应该与时俱进，开发新的旅游线路，迎合现代年轻人的需求，而不是一直固守十几年前的模式；

最后，可以针对不同的消费人群，提供差异性的服务。

比如，老年人旅游市场很大，可以针对其提供定制化的服务。

当年国内旅游市场已经不是“走量”的时代了，而是看的是服务质量。

旅行社只有留的住游客的心，才能被市场留住。

自助游比例的提高，是民众生活水平提高后的必然结果，也是旅游市场成熟的表现。

希望国内旅游市场蓬勃发展的同时，游客能享受到更加舒适的服务。

如果是您外出旅游，会选择旅行社吗？欢迎留言讨论。