采访西安一位奔驰车主：“如果再来一次，我不会坐在引擎盖上”

▲事件发生在奔腾4S店。 （东方IC/影像）

“在这起事件中，舆论对于推动问题的解决起到了积极的作用，给了我很多帮助和支持。但本质上，舆论确实是一种力量。我不会接受4S店的赔偿。” 4月13日，我只是想讨论一下这件事，而不是因为舆论压力而把钱退回来，那样我就会成为一个使用暴力、镇压他人的人。”

2019年4月13日，在西安市工商局高新分局，“坐在引擎盖上哭着维权”的奔腾车主王茜（化名）终于等到了见面。奔腾4S店、西安力之星汽车有限公司庭审中，王茜声称自己在维权过程中多次被奔腾4S店欺诈。她还表示，对方将责任归咎于“三包”，并断章取义地引用相关规定来迷惑消费者。

此次谈判录音被泄露，“西安奔腾车主维权事件”连续发酵，其中提到的“金融服务费”成为新话题。 4月15日，银保监会表示，已要求北京银保监会对奔腾汽车金融进行调查。

4月16日，王倩回忆了南方周末记者维权过程。她说，她刚刚做了一件可以称之为“破坏”的事情。

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记者首次发觉“金融服务费”

南方周末：您是如何发觉“金融服务费”问题的？

这两天朋友们一直给我打电话。他们都说我“陷入了困境”，让我赶忙藏起来，别再接受媒体采访了。但如果有人想损害我，他们就会损害我，即使我不接受媒体采访。这两件事在逻辑上没有关联。我也很害怕，但我无法抗拒另一个自己。那个“她”认为我的做法是正确的、合理的。

南方周末：4月9日，是什么原因让您去“李星”寻求解释？

王倩：大概的流程大家都知道。 4月1日，“李星”提出的解决方案从“等3天退款”改为“换车”，并附带一些汽车保养等小额补偿。我同意。但4月4日，“利星”售后服务的杨先生主动联系我，为我分析利弊。他说，如果这辆车返厂，进口关税和时间周期对4S店和我来说都是巨大的损失，而且如果车子换了发动机，他们4S店就卖不掉了。给其他人，更不用说我已经注册了这辆车，所以他们只能按二手车出售。这是真实的。发动机是汽车的“心脏”。那一刻我觉得他说的是对的。我也应该考虑其他的，所以我就换引擎，我心里就接受了。我记得他还强调，我可以放心，引擎交换不会暴露给他们。这对我来说不是更好吗？这辆车是花了60万元左右买的。我想给我一些二手车补偿，合理的话15万到20万。重要的是，这件事不能再拖了。我将于4月13日庆祝我的30岁生日。在家乡，全家人都摆好了酒席，放了鞭炮，等着我开着新车回来庆祝生日。除了我男朋友之外，我的家人都不知道我的新车有什么问题，我急于想把它带回家。

但之后他们就不再联系我了。

4月8日，我给“立志行”打电话，被推来推去。经销商让我联系售后服务，但售后服务说要等工厂。最终还是杨先生接了话。他仍在挑战极限，但他的态度是他只会更换发动机。至于二手车退款，他说：“我没有同意，我只是说我会帮你申请。”我意识到他们正在使用公关策略，第一拖延我，直到我别无挑选，然后强迫我同意他们的条件。因为如果他们在3月28日公布结果，我就有时间处理这件事。但现在我既没有耐心，也没有时间。挂断电话后，我咨询了很多朋友，家人也无法再隐瞒了。我母亲快六十岁了，非要从老家来西安找我一个说法。那天晚上发生了很多事情，让我一夜没睡。

4月9日，我告诉自己限制自己，正常去公司。但呆了一段时间，我还是无法理解，所以我决定一个人去“雷星”，因为我不想影响家人。

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SW：那天你上车前发生了什么？

王倩：4月9号到了门口，我就给杨先生打了电话。他让我明天回来解决问题。我说：“不行，这个问题今天必须解决。”我跑进了4S店。门口的女孩非常友好地欢迎了我，并询问我是否要买车，以及她是否认识有人在卖车。我实在忍不住了，说我买的新车还在你那里呢。他们也出来了。那辆红色汽车离我很近。我不知道该怎么办，脑子里一片空白。我不知道上面说了什么。说实话，我从来没有点过那个视频。我就觉得太尴尬了。我只记得终于有人说服我下来了。只有两个人支撑着我，抱着我，这样我才能倒下。如果再给我一次机会，我不会再上车了。真实的。

南方周末：在那个哭泣的视频中，你特别提到了你所接受的教育。为什么？

王倩：过去我们认为不读书的人会受苦，因为他的世界观和结构是有限的。过去我们经常看到一些人蛮不讲理，三言不语就打架。这个村那个村几十个人都被打死了，但最后我们可能无法解释他们为什么打架。原因。现在社会进步了，文明了，就不需要诉诸武力来解决问题了。当我们能够讲道理并使用规则时，我就会讲道理。每个人都承认这个规则和原则，我们就是这样做的。如果一方不接受，可以反对，我们可以通过谈判和平解决。无论哪个国家、哪个世界，都不应该仅仅依靠暴力来解决问题。

我就是不明白，为什么我是一个有教养、文明的人，社会在进步，我却还要诉诸暴力来解决问题？在这次事件中，舆论起到了积极的督促问题解决的作用，给了我很多帮助和支持。但从本质上来说，舆论确实是一股强大的力量。 4月13日我没有接受4S店的退款，因为我想就事论事，而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样的话，我就会成为一个使用暴力、镇压他人的人。希望大家能够恪守公平正义的原则。迫害是没有意义的，因为我们没有任何法律，没有什么是应该或需要用武力来解决的。我无法接受流氓思想。

南方周末：你会以输赢来评判你的维权吗？

王倩：论输赢，我能赢什么，我付出什么，我失去什么？这些事情不能用简单的输赢来推断或衡量。成功和失败都是正常的。更重要的是，当问题出现时，我们知道如何正式解决问题。再说一遍，我不会坐在引擎盖上。

我也希望从我开始，我们国家的女孩不再需要坐在引擎盖上哭泣来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决这个问题。我没有大家想象的那么伟大，我也不会考虑是否值得。我只想做一个守法的公民，这很幸福。

我不想让别人把我视为英雄，我只是做了一件可以称之为“无望”的事情。如果大家通过这个事件发觉问题，并推动解决问题，我觉得这就是进步，那就太好了。