新生手机用上“小模型”数字人，仅5%问题需转人工，她的真身就是校内辅导员

摘要：【附视频】有时要申请资助，有时要心理咨询，有时要就业指导，而虚拟辅导员可以“一肩挑”。

“呀，段老师不就是我手机里的虚拟辅导员吗？”16日，在上海市教育博览会上，上海商学院酒店管理学院2023级新生王嘉艺，见到上商专职辅导员段耀婷老师，可谓真人版“网友见面”了。

原来，王嘉艺这届新生在录取通知书附带的小卡片上扫码时，就结识了新学期刚上线的虚拟辅导员“S·AI”，她声情并茂、亲和可人。而这个堪称教育“小模型”的数字人原型，正是“2022上海高校辅导员年度人物”提名奖得主段老师。

往年新生报到季的咨询高峰时段，一位辅导员每日咨询量平均高达180条。在答疑过程中，无法做到百分百立即回复，有时还会忙中出错；而虚拟辅导员S·AI在手机端上线后，7×24小时全天候、全场域在线，问题解决率高达95%，目前只有5%的问题需要转介人工。

“早上8点20分是第一节课的时间……”打开手机界面，王嘉艺告诉解放日报·上观新闻记者，虚拟辅导员S·AI给她最满意的回答之一，就是给出了大学校园的作息表。“‘她’帮助我了解了学校的规章制度、专业动态与校园生活，学习资源、心灵驿站等栏目的大量资源更缓解了我的入学焦虑，让我可以更有信心地走进上海、融入学校。”

身为虚拟辅导员S·AI的真身，段耀婷老师先后担任过25个本科班、1000余名学生的辅导员，今年则对口负责约200名新生工作。她也直言，新生开学第一个月往往各类问题最集中，尤其是“如何办理户口迁移”等相同问题可能需要答复几十次，有时真不能完全保证“有问必答”。有了虚拟辅导员，突破了时空限制，随时随地接受同学咨询，“我也减压减负，可以抽更多时间进行针对性辅导。”

日常，大学生面临的事务具有多样性，有时要申请资助，有时要心理咨询，有时要就业指导，而虚拟辅导员可以“一肩挑”。据了解，作为先行先试的院校，上海商学院今年2000多名新生中，已有约5000人次体验过虚拟辅导员S·AI，含五大板块供个性化定制，有了一位问不倒也不疲倦的“百事通”常伴手边。其中，书香四溢这样的资源型模块点击率十分突出，最高点击量达到每天792次。王嘉艺也说，在这个线上的“读书角”，她可以获得书目推介、名作讲解等，还能与师生交流阅读心得。

事实上，虚拟辅导员的AI水平不局限于问答，这一智慧思政平台是与易班、腾讯等深度合作，历时两年多自主研发的，其背后已累积近2000条的知识库，且底层和后台安全可控。易班执行董事长李长治透露，“她”实际对标教育部辅导员相关职业能力标准，目前达到初级和部分中级能力。他们近期正开发就业服务功能，让AI结合学生教育背景、实践经历、兴趣爱好等，建议职业规划，精推就业岗位，实现“一键求职”，“包括模拟面试等，在问答中核证简历信息等，持续锻炼就业竞争力。”

有了人工智能赋能，虚拟辅导员甚至可以换衣装扮，不论青春版还是成熟版，都成为眼下“网生一代”的知心朋友和忠实陪伴者，同时也提升辅导员队伍的信息化素养与育人理念。上海商学院党委副书记、副校长劳晓芸表示，这是对“以教育信息化推动高等教育高质量发展，以教育信息化引领教育现代化”的创新实践。上海市教委德育处、思政专家张伯安认为，虚实结合、有机融合，通过学情分析、信息打通，每名学生在读期间产生的平台数据，都可以成为一份专属的成长礼、毕业礼。