再看微信toB：拥抱先进生产力，更关注当下经营

21世纪经济报道记者白杨 深圳报道

林万华从未想过，她的生活会被一条摆摊剁鸭子的视频改写。

2020年，刚刚大学毕业一年多的林万华在假期的时候，回到老家帮父母摆摊卖鸡鸭。坐在村口菜市场这个再普通不过的摊位上，林万华突发奇想，拿出手机拍了一条摆摊剁鸭子的视频，发到了她用自己的微信号注册的视频号上。

“我就是无意间拿出手机，像发朋友圈一样记录生活，仅此而已。”但让林万华惊讶和意外的是，这条视频受到了很多关注，她也收到了很多点赞和评论。

自此，林万华开始用视频号“白菜GG”记录摆摊生活，一年多的时间，她的账号粉丝从0增长到了17万。期间，林万华也遇到过流量瓶颈，但她一直坚持更新。后来，林万华尝试内容转型，还是拍摄摆地摊，但卖的东西不一样了，讲述的内容也不一样了。这一转变，让“白菜GG”的视频内容变得更加多元，也更亲近用户，短短三个月的时间，其粉丝量就从17万增至200万。

林万华

“无心插柳柳成荫”，林万华这样形容自己的创业经历，同时，她也对视频号生态很惊喜，“这里的粉丝给予我很多正能量反馈，这些无形当中也给我的持续创作带来了能量。”

视频号有和其他短视频平台类似的兴趣推荐的公域，也有特殊的微信社交关系链带来的传播，且公域和社交传播互相助力，这也使得脱颖而出的视频有自己的特点，有从业者总结为几个特点：真诚、正能量等。

虽然并非有意，但林万华身上的特质和这些特点完美契合，视频里，她是一位挑着担卖特产的邻家小妹，视频外，她在尝试用影响力做更大的事情，现在，林万华不仅自己成为一名返乡创业大学生，她还吸引了其他大学生加入团队。她们第一次在短视频挂商品链接，就帮助家乡销售了近1万单特产。

林万华的创业故事，是微信生态的一个缩影。谈及微信，首先会想到它已经融入人们的生活，成为不可或缺的一部分。但在这个光环下，微信在产业端的价值往往容易被忽视。

事实上，用户在享受微信带来的便利的另一端，企业也在受益。比如扫码点餐，小程序服务的不仅是用户，同时也是餐馆；微信支付的便捷，商家的感受可能比用户更深刻；企业微信私域给实体商业带来的全新经营方式……所以除了像林万华这样的个体经营者，还有很多中小企业以及大型企业，他们汇聚在微信平台上，为微信生态贡献颇多，也成为了自己打造的生态的受益者。

回顾微信12年的发展史，会发现它推出的每个具有里程碑意义的产品，不仅在C端都取得了成功，在B端也同样释放了巨大的价值。比如10年前的微信支付、7年前的企业微信、6年前的小程序以及3年前的视频号，这些拥有庞大用户群体的微信产品，也已成为企业经营的重要工具。

近日，微信团队在2023腾讯数字生态大会微信专场上，也分享了旗下各产品在助力企业经营方面的一些新进展、新思考和新方案。从中，外界也能看到一个更清晰的ToB微信。

拥抱先进生产力

如今，在移动支付已经覆盖大部分商业场景的情况下，市场上还存在一些更细分的需求。

比如在乘坐地铁时，通过扫码乘车已经很方便，但是，在打开乘车码之前，还需要掏出手机、解锁以及打开小程序找到乘车码，所以经常能看到地铁闸机前，很多乘客在驻足操作手机；再比如借充电宝时，很多人找到充电宝的机位时，却发现手机已经没电，无法扫码租借，这时的体验就变得很糟糕。

诸如此类的场景还有很多，而如何满足这些细分需求，是微信支付团队一直所思考的。今年是微信支付上线十周年。过去十年，微信支付从聚焦基础支付开始，到深入各个行业提供开放的数字化工具，微信支付团队一直在思考的，就是如何让用户更轻松、更从容、更体面地完成支付。

面对上述场景，微信支付也找到了解决方案，即基于更创新的技术方式，推出包括刷掌支付在内的微信刷掌服务。

微信支付行业运营刷掌负责人陈文君表示，基于刷掌支付，手掌就是用户的卡和码，不需要任何介质，伸手就行。并且刷掌的整个交互过程是用户自然把手伸出来，跟设备上的交互灯进行隔空感应。

实现这一场景的背后，是腾讯自研的掌纹+掌静脉融合技术。“我们克服了逆光、强光、暗光等复杂的光环境挑战，保证了算法的准确性。同时我们持续优化硬件性能和软件算法，以满足不同人群的生理差异和各种刷掌习惯。”陈文君说道。

目前，刷掌支付已经可以做到百万级规模99%以上的识别通过率，以及百毫秒级别的识别速度。除此之外，在安全方面，刷掌支付也已实现多模态活体识别，可有效拦截纸片、照片，各类手模的恶意攻击，防止支付欺诈。

对用户来说，刷掌让支付变得更加轻松，而对企业来说，刷掌则带来了经营效率的提升。

比如在对支付效率要求极高的零售场景，消费者用手掌心对准设备隔空感应手掌即可完成支付，在高峰时段能够更快地完成支付，商家的收银效率也因此得到提升。据了解，广东地区已经有超过1500家7-Eleven便利店上线了微信刷掌支付服务，目前顾客整体接受度很高。

在企业食堂，基于员工微信身份、企业身份以及掌纹信息的关联，员工无需工卡也不用前置储值，只要刷一下掌，就能快速校验员工身份并完成支付。企业不再需要单独设置任何人工窗口处理存钱或退款的操作，也不需要让财务再为储值金做账，大大节省了人力。

据陈文君透露，刷掌支付已经率先应用于交通、零售、运动、校园、餐饮、办公、共享充电等多个场景。所以，十岁的微信支付仍在进化，它通过拥抱科技创新的力量，创造了更轻松、安全的生活体验，也有效提升了商家经营质量。

类似的场景也发生在了企业微信身上。一直以来，如何向用户提供更好的客服服务，是很多企业面临的共同难题。而企业微信基于人工智能技术，向企业客户提供了微信客服机器人服务。

基于该服务，企业可以录入自己的知识库，用户在进行咨询时机器人会先根据录入的知识库自动回复用户，无法回复时再转到人工服务。企业微信用技术手段有效解决了用户提出的大量重复问题，也使企业服务效率得到提升。

可以看出，微信产品的能力迭代背后，技术是重要驱动力。企业微信鞋服行业负责人徐天佐表示，“外界看到企业微信提供的私域运营相关能力，其实只是冰山一角，在海面下面，是以非常多数字化能力的提升作为支撑”。所以，微信的进化没有什么秘密，它一直在拥抱先进生产力，为用户提供更好的体验，也为企业解决更多业务难题。

私域到底带来哪些价值？

与C端用户的连接，是微信产品的独特优势，也是企业经营过程中最注重的环节之一。

小天才科技流程IT部部长唐昭表示，过去，小天才遇到过潜在顾客流失、顾客售后问题解答、导购离职导致客户资产流失等痛点，为了解决这些痛点，小天才开始着手会员体系建设。

“我们的会员体系大概经历了三个阶段。”唐昭称，第一个阶段是用微信公众号+小程序，第二个阶段是用企业微信，第三阶段是用企业微信+会员商城。“在第三个阶段，我们让私域流量形成了‘连接-服务-运营转化’的闭环，不仅有效解决了痛点，也提升了门店复购率以及对顾客回访的持续性和科学性。”

唐昭

在他看来，私域代表着未来，只有把私域做好了，未来才会有更好的发展。

而谈及做私域的经验，唐昭也总结称：拉新是关键，但不要盲目拉新，否则拉来的不是潜客，而是“羊毛党”；在重构会员管理体系过程中，用企业微信作为渠道数字化底座，在上面构建各类应用，让会员管理和日常办公相结合，才能降低推行阻力，收到更好的效果，“先进的工具只是助推器,有适合自己的、好的业务设计，才能发挥更大的价值。”

近年来，私域成为越来越多企业关注的焦点，这是因为在不确定的市场环境下，私域往往能带来相对确定的增长。私域最核心的价值，是将用户沉淀为了资产，它具有极高的粘性，由此带来的是更成熟的品牌认知、更强的购买意愿以及更高的复购率。

在微信的所有产品中，企业微信是ToB属性最纯粹的。过去七年，企业微信基本不到一个月就迭代一个新版本，经过这么多版本的进化，企业微信的能力不断丰富，但它始终专注于做好连接这一件事上。

徐天佐表示，企业微信第一连接了员工，提高了组织的协同效能；第二连接了顾客，帮助企业更高效触达用户；第三连接了生态，让企业跟上下游的联动更直接。“我们既帮助企业内部的效率得到提升，也帮助企业在私域运营方面，实现了降本增效”。

对于企业如何经营好私域，徐天佐给出的建议是：根据客户价值、所处阶段、消费偏好、来源渠道、个人信息等先做客户分层，再基于分层进行精准运营。他同时还给企业带来了三条运营锦囊：能实现短视频、短信、直播、广告投放等渠道全域获客的“获客助手”；有效提升交易体验，做好业绩归因的“对外收款”与“业绩看板”；能够有效应对外挂封禁、扫码盗号等场景，作为企业数据的坚实屏障的“数据保障服务”等。

其中，“获客助手”可大大减少用户添加企业的步骤，从而提高了获客的成功率。测试数据显示，“获客助手”能帮助企业获客的成功率提升30%，获客成本能优化15%。

传统零售数字化还有哪些新路径？

2005年，宝哥宝嫂夫妇从安徽老家到上海创业，从摆地摊买牛奶，到做牛奶批发商，再到开连锁超市。曾经，他们一度积累了3000多万的资产，但随着受到线上渠道的冲击以及近几年市场环境的变化，宝哥宝嫂的资产也几乎亏光。

“最困难的时候，我们两个人把车都卖了，房子也做了抵押，孩子上学的学费也是靠刷信用卡。”宝哥说道。眼看着在折腾18年后，又要回到生活的起点，2022年，宝哥在视频号上随手发的一个视频，让命运的齿轮又开始转动。

当时，他是作为志愿者给受困农民工送物资，这条视频获得上千万的播放量，数十万的点赞，这也让宝哥看到了视频号的潜力，并决定好好去经营。

他们在视频号中分享夫妻的日常生活、双方父母的互动以及自己的创业经历，这些朴实的内容也帮助宝哥宝嫂积累了越来越多的粉丝。去年8月，他们开始尝试直播带货，并且把开超市的经验用于经营视频号，包括注重选品并做好售后，今年8月，宝哥宝嫂的单场直播销售额突破了3500万元。

宝哥宝嫂

“我们的这些成绩离不开视频号生态的快速发展和直播带货功能的逐步完善，是视频号平台给予了我们机会去成长。”宝嫂进一步说道，“真诚是视频号的底色。一方面源自视频号的独特推荐机制，结合了微信社交属性和用户兴趣，增添了算法之外的情感温度；另一方面也与视频号直播带货的用户特征有关，用户整体消费能力更强且注重商品品质和直播陪伴，让踏实做事的人有更大的机会。”

2022年，视频号直播带货销售额同比增长超8倍，直播带货平均客单价超过200元。交易规模的提升离不开平台经营效率的提升。随着直播带货业务的不断增长，视频号也在持续发力，系统性地从用户、达人、商家以及服务商等不同视角，不断完善基础能力。

比如针对达人，视频号官方提供了丰富的经营方法论，涵盖公私域联动、直播间转化、短视频IP打造、直播间爆品流等维度；针对商家，视频号则不断打磨他们所需要的经营工具，并努力提升商家的履约能力和优化供应链的品质和规模。

宝哥宝嫂是有一定积累，且有余力探索视频号这样的新工具并转型成功的线下商超渠道代表，除此之外，还有万千小店占据了线下渠道的大半壁江山，它们有数字化转型的意愿，但没有技术、积累，小程序的B2b渠道数字化解决方案。如今，微信团队正在解决这样的问题。

据悉，小程序B2b渠道数字化解决方案是通过真实门店认证、独立消息入口、B2b支付能力、B2b直播插件等能力，去中心化地帮助品牌商、经销商连接小店，同时助力小店便捷获取营销和订货服务。

微信小程序快消行业负责人赵梦圆说，一直以来，小程序的目标都没有发生过改变，就是要助力商家在小程序内实现生意增长。而实现的路径，就是伸出两只手，一只手握住商家，一只手握住服务商，通过共同构建B2b生态，让他们在小程序内都能赚到钱。

当下的经济环境，企业经营最大的诉求是增长，他们最需要的则是能高效触达用户并实现高转化的经营场。而微信生态所提供的，正是能够助力企业在当下实现增长的平台和能力，而这，也是微信ToB最核心的优势。