青海
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“衷心感谢警察同志，要不是你们帮我想办法退款，将孩子在网络游戏中充值的8600余元追回来，我真不知道该怎么办了。”辖区冶女士握着贵德县公安局网安大队民警的手，激动地说道……
7月中旬，贵德县公安局网安大队接到辖区群众冶女士求助，称其孩子偷拿家长手机玩游戏，在家长不知情的情况下充值消费了8600余元。了解基本情况后，网安大队“未成年人网络平台充值协助退费受理中心”民警先是安抚冶女士的情绪，并告知“根据相关法律规定，未成年人充值游戏，可与平台沟通协调退款。”随后，立即开展协助退费工作，根据退费申诉渠道，积极开展未成年人游戏充值退款申诉，最终实现游戏充值金额全额退款。收到退款时，冶女士对民警耐心细致的工作态度表示感谢，并送来一面锦旗。
贵德县公安局“未成年人网络平台充值协助退费受理中心”“未成年人文明上网引导帮教中心”持续探索推进服务民众质量效能的新路径，力争挽回群众损失，切实增强辖区群众的幸福感、获得感、满足感。
编辑|小杰
审核|朵朵
终 审|老梁
来源|贵德公安微信公众平台
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