持残疾军人证乘车被拒事件，有没有可能，乘务员不知道有这个政策

近日发生在内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市的残疾军人持半票乘车被拒事件，在网络上引发关注，公众对涉事客车公司、司机、乘务员进行了严厉的批评，已经到了口诛笔伐的地步。在这里希望大家能平复心态，理智对待这个事件，万不能因为一时的气愤，让这个事件变得更复杂，让相关人员受到更多的影响了和伤害！

好在大家并不是一边倒地在指责，还是出现了一些理智的声音，出现了一些不一样的声音，这些声音包括，如果该客车是私人客车，按全票收取所有乘客乘车费用没有问题，还有网友说，如果剩下的50％票费由政府直接补贴给大巴车，就不会有这样的问题。其中有一位自称也是残疾军人的网友，说的这番话最让人动容，同时也似乎道出了问题的所在：现在的公路客运基本上被企业私人承包，人家管你半不半价，本人也是伤残军人，无数次被拒绝半价。

咱们先不去争论，这些网友的看法，到底是对还是错，从客观的角度来看问题，我总会认为，发生一件引起公众关注，甚至有可能引发争论的事件，有不同的声音和看法，我认为是好的。因为只有出现不同的声音，才能充分说明，社会公众是有在用心，坦诚地看待这类事件。也只有这样，有不同的声音，有争论，我们才能更好地解决问题！

当时具体的情况是，陈姓军人携带残疾军人证乘坐客车班车从内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市去往吉林省白城市期间，该车乘务员何某某对陈先生所持的“中华人民共和国残疾军人证"不认可，要求陈先生补票。这是官方通报时，用到的说辞和描述，中规中矩，不偏不倚。有些网友往往对官方通报的陈述和用词颇有微词，为什么？因为发生此类事件的时候，单纯、善良的网络公众因为关心，而显得比较焦急，而官方通报的用词用句，总让人有一种不紧不慢、任何事情都不是事情的感受。所以大家在这个问题上表达少许的不满，我能理解！

在本次事件中，我认为官方的通报和处置，也就是当地交通运输局相关工作人员，第一时间就对此次事件展开了认真仔细的调查。在查明真相后，也第一时间对涉事客运班车、客车司机，乘务员做出了相应的处罚，这点还是相当给力，可圈可点的。具体的处罚我们来看看：对涉事客运班车停运七天，对涉事公司进行罚款处罚，对客运班车驾驶员从业资格证给予扣分处理，涉事企业对涉事乘务员予以辞退，责成乘务员何某某向陈先生真诚道歉！

理论上，这样一个快速、全面、完整的处理结果，这个事件就应该过去了。但是从目前来看，网络公众还有一些意见，有相当大一部分网友认为，这样的处罚过轻了，应该加大处罚力度。我能理解这部分网友的心情和意愿，毕竟在我们这个社会，军人在老百姓心中，是不允许遭到这种对待的。其实在我心里，也特别热爱军人，因为他们是我们的保护神，是这个社会和平安宁的守护者，谁胆敢不尊重军人，就是挑衅老百姓的底线。

所以借着这部分网友的一点点意见，我也谈谈我对这个处理结果的看法。我认为，这样的处罚结果还是很全面的，让所有失职、失查的单位和人员都受到处罚，下次他们才能长记性，才知道再犯这样的错误是要受到处罚，是要付出代价的。那其中对涉事企业的罚款，和对涉事乘务员的处罚，我认为还有提升的空间，比如对涉事企业的罚款，可以公开罚款额度，至少罚个十万元，才能起到惩戒的作用。而对于涉事乘务员的处罚，其中责成其成陈先生真诚道歉的部分，应该让她公开道歉。因为她这个举动，不只是寒了其他军人的心，也寒了老百姓的心。

说起道歉的问题，我可能要先替涉事乘务员说话了，因为我认为，最应该道歉的人不应该是她。说起这个问题，我们再回头说说整个事件的细节，当时这位乘务员核验到陈先生的车票时，发现是半票的时候，她直接很不耐烦地说到，你明明是成年人，为什么只买半票呢？你在搞笑吗？相信大家看了视频，看了当时这位乘务员说话的语气和态度，都觉得气愤，不管陈先生是不是持有残疾军人证，乘务员都不应该说话，也不应该是这个态度，而是应该保持和气，了解清楚陈先生为什么买的是半票？

相信陈先生当时面对乘务员这种说话的语气，心里也是很不舒服了，但是他还是克制自己的情绪，规规矩矩地亮出了自己的残疾军人证。结果让人意外的是，这位乘务员并不认可陈先生手里的证件，并扬言，坐他们家的车，是成年人就要买全票，否则请下车。就这样，在面对这样无理，又不通人情的乘务员，陈先生只要下了车，并拨打了12328进行举报，才有了后续的事情。

话说在这个节骨眼上，这位乘务员真是有点没心没肺了，哪怕她当时一看不出陈先生具体的身体状况，那当陈先生下车时，她难道看不出来吗？抛开陈先生持有残疾军人证的身份，咱们但凡有一颗善良的心，都应该允许陈先生先搭乘好这次车。

所以这位乘务员是应该受到处罚和批评的，但是有些事情我们也要说明白。比如说这位乘务员，到底知不知道，持有残疾军人证的乘客是可以半票乘车的？在这个问题上，大家千万不要想当然，我相信不仅仅是我，应该还有不少网友不完全清楚，手持残疾军人证，能享受到哪些优惠待遇，这种待遇包括哪些范围。就说本次这个事件，当时我第一次刷到这个事情时，我以为这个事件是发生在动车或者高铁上，后来才知道是发生在客运班车上。说心里话，持有一些特殊证件乘坐高铁以、公交车是可以优惠的，但是在乘坐客运班车时能不能享受优惠？我是真的不知道！

那本次事件中的涉事公司是不是国企？涉事的客运班车是属于客运营运公司的车？还是私人承包，是个人的车？我们根本不知道！话说文章开头我就到，有一位自称是残疾军人的网友说过，现在的公路客运，基本上已经被私人企业承包了，他作为残疾军人，之前就多次被拒绝持半票乘车，必须要购买全票。如果这个说法属实，而本事事件涉及的客运班车也是这种情况，那我们是不是可以得出一些不同的结论？

首先涉事的乘务员，是不是根本没有接受过“凭残疾军人证可以半票乘车”的培训？如果她没有培训过，那按照“不知者无罪”的道理，她被辞退是不是冤枉了？是不是无辜背锅了？我觉得这是个严肃的问题，是一个应该搞清楚的问题，大家觉得呢？