频繁登上投诉黑榜，二奢电商红布林前路曲折

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

在“碳达峰，碳中和”目标的催化下，环保概念越来越深入人心，循环经济也随之迎来高速发展期。转转、咸鱼、爱回收、拍机堂、孔夫子旧书网、红布林等综合或垂直二手电商开始深入消费者的生活。

同时，在全球经济下行、消费者购物习惯改变等因素的综合作用下，二手电商赢得了资本的关注和青睐。其中，二手奢侈品电商红布林就获得了七轮融资，并在今年2月被58同城关联公司五八有限公司收购47.67%股权。从此，五八有限公司成为红布林第一大股东。

然而，在二手奢侈品电商这一垂直领域耕耘了六年之久的红布林却依然存在一些成长期的阵痛。其一，二手奢侈品属于非标准化产品，作为该领域垂直电商的头部企业，红布林要是想建立起规模效应，就必须首先建立起行业统一标准。其二，在重服务的二奢电商领域，红布林仍存在许多服务质量问题，频频遭到消费者投诉。其三，穿梭于二奢蓝海市场，红布林需直面虎视眈眈的竞争者。

服务能力是基本功，行业公认标准待建立

根据红布林官网的定义，红布林是一个循环时尚生活方式电商平台，覆盖全品类时尚商品，采用 C2B2C 和 B2B2C 的模式，连接买卖双方。在 C2B2C 模式下，个人卖家通过红布林指定物流将商品送至红布林仓库进行寄卖或回收，红布林对商品进行处理后再撮合交易，红布林收取佣金和快递费后将商品送至个人买家。在B2B2C 模式下，二奢商家取代个人成为卖方，在红布林平台撮合下与个人买家进行交易。

进入红布林APP可发现，红布林平台所售卖的二手商品有包袋、手表、首饰、配饰、女装、女鞋男士等多个类目。品牌方面，根据红布林官网介绍，其共涵盖2000+个时尚品牌，其中有古驰、迪奥、香奈儿、路易威登等国际品牌，也有设计师品牌。

每一件二手奢侈品都是独一无二的，它们的磨损程度、折痕、成色各有不同，每一件都可以称为“孤品”。这也就决定了二手奢侈品注定是非标准化产品。按照新旧程度的不同，红布林平台售卖的商品可分为8.5新、9.0新、9.5新、9.9新、全新。需要注意的是，出于二手奢侈品的非标准化特征，目前业内尚未形成界定奢侈品新旧程度的公认标准，遑论二手奢侈品在平台内流转时的标准化流程。

根据红布林官方公众号，一件二奢商品经由卖家之手进入红布林平台后，会经历鉴定、评级、定价、拍摄、上架等流程。在这一套流程中，不同鉴定师的鉴定技能熟练程度、商品新旧程度界定与评级标准、历史数据定价模型定价精确度、商品照片的色差及光影等一系列变量都会影响商品详情页的呈现，并最终影响买家的决策。

作为承上启下的交易撮合平台，红布林直面卖家利益与买家利益的博弈。从卖家的角度考虑，为鼓励更多卖家到红布林进行寄卖，红布林不仅要提供精准的鉴定与评级服务，更需要提供合理的定价与佣金比例，如此才能吸引卖家多次使用平台，为平台提供充足货源。从买家的角度考虑，红布林需要提供更实惠的价格，吸引更多买家在红布林达成交易，为平台持续提供流量。

目前来看，作为第三方平台，红布林在平衡买卖双方利益方面做得并不出色。在鉴定、评级、定价、拍摄、上架等过程中，由于商品非标准化特征显著，行业公认的标准化流程尚未建立，红布林不断受到来自卖方和买方的质疑。

鉴定方面，红布林号称有“最严苛的红布林鉴定天团”把关、“每件商品都要进行初检和多人复检”的鉴定过程却漏洞频现。根据山东商报·速豹新闻网的报道，消费者龚女士近日在红布林平台购买了一款包，转卖过程中，包包却被鉴定是假货。龚女士将包包送至上海中检进行鉴定，证书显示商品为假货。后龚女士将商品寄回红布林复检，包包原有的防盗扣及鉴定证书被拆除，红布林鉴定结果却显示为真。龚女士怀疑，平台为避免假一赔三而调包了商品。

定价方面，有小红书用户表示其在红布林寄售一件Sandro品牌衣服时，不小心点击了极速变现模式（用户自主确定初始定价，平台进行调价，且不可修改），结果预估回收价竟然变成了0元，该用户惊呼：“0元回收是咋想的，太搞笑了，直接明抢得了。”更有卖家为买家鸣不平：一个成色很差的包，平台以157元的价格回收，又标价六百多元卖掉，不知道哪个“大怨种”会买。

要知道，众多卖家和买家选择在红布林进行交易，是出于对平台透明化客观定价的信任，是希望能打破以往线下交易的信息差。然而，红布林对卖家压价，对买家提价的做法确实难以让双方满意。红布林对卖家设置的佣金比例更是高达30%。

成立六年的红布林，已经是二手奢侈品电商领域的头部玩家。然而，其建立的标准化流程却漏洞百出。作为头部玩家，红布林也并未引导建立统一的行业标准。要知道，一套完善、统一的标准化流程正是二手交易第三方平台扩大市场、甩开竞争者、建立消费者信任的关键。

服务质量有待提升，频遭消费者投诉

作为第三方平台，红布林为卖方提供的标准化服务以及为买方提供的商品质量承诺、优惠折扣是平台核心价值的体现。然而，红布林的服务质量却有待提升。

网经社旗下的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据显示，红布林已位列二手电商投诉榜第二名（数据范围：2023年1月至8月中旬），其投诉量仅排在闲鱼之后。红布林属于垂直电商，红布林的投诉量已经超过转转等综合电商，足以说明其投诉量之大。

根据新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”的数据，针对红布林的投诉共有3758条。消费者对红布林的投诉多集中在退换货难、网络欺诈、霸王条款、退款问题、质量问题、货物丢失、售后服务欠缺、强买强卖、虚假发货、货不对版、以次充好、网络售假等问题上。仅仅是今年7月这一个月内，红布林就收到了97条投诉。

消费者使用红布林等第三方平台进行二手奢侈品交易的初衷，是希望平台能给出客观透明的价格并提供精准优质的标准化服务。没成想，消费者却频频遇到商品质量问题，平台服务质量也让消费者不甚满意。这不仅妨碍了二奢电商市场消费习惯的建立，更重创了消费者对行业的信任，不利于行业的良性发展。红布林是时候提升商品及服务质量，将一锤子买卖转变为回头客买卖了。

行业竞争加剧，竞争者虎视眈眈

二手电商市场无疑是蓝海增量市场。“电数宝”电商大数据库的数据显示，2022年我国二手电商交易规模达到了4802.04亿元，同比增长20%；我国二手电商用户规模为2.63亿人，同比增长17.93%。在我国二手奢侈品市场规模方面，中央财经大学联合红布林、新浪时尚共同发布的《2022年中国循环时尚产业创新研究报告》给出了2025年达到384亿元，复合增长率达到15%的乐观推算。

二手奢侈品市场增量预期如此诱人，站在红布林身后虎视眈眈的竞争者们当然不会错过在蓝海里遨游的机会。

抖音在其抖音商城模块增加了“二手”类目，并对数码产品、二手奢侈品等高客单价商品进行重点推荐，抖音平台的二手奢侈品货源非常广泛，不仅涉及红布林等垂类二奢电商品牌店铺，更有大量的二奢商家单体店铺来坐镇。此外，快手平台也同样支持开设二手奢侈品店铺。

今年，红布林在其APP推出了库播功能，但其流量体量仍难与抖音等内容电商平台流量体量相抗衡。因此，红布林也同时在抖音发起卖货直播。

在经济下行、互联网流量见顶的当下，拦截了更多流量的内容电商平台，正在由红布林等二奢垂类电商的导流渠道逐渐演变成二奢电商的竞争对手。

结语

在经历了六年的成长过后，红布林依然稚嫩。作为二手奢侈品垂类电商的头部企业，红布林尚未担起建立行业公认标准的重任。此外，频繁的消费者投诉显示出红布林仍存在较大的商品及服务质量提升空间。而新的强势入局者更是给红布林敲响了警钟。

被58同城收入麾下的红布林，能否在58同城的资本、经验及资源加持下，实现质的飞跃，需要交给时间去解答。无论如何，将消费者放在首要位置的品牌，才有可能赢得长久经营的门票。