考试合格率达100%！张槎近百名政务服务窗口人员“大练兵”！

为进一步强化村（社区）政务服务工作人员综合素质和服务水平，推动街道政务服务提质增效，8月3日、8日，张槎街道行政服务中心组织开展2023年村（社区）政务服务集中培训。

据悉，本次培训面向辖区内村（社区）党群服务中心全体政务服务窗口一线工作人员，是张槎街道行政服务中心以街道政务服务窗口工作考核细则为学习内容、首次组织的深入培训，以进一步落实落细街道村（社区）党群服务中心（政务服务）考核办法要求。

此次集中培训分两期进行，培训对象为张槎街道村、社区党群服务中心政务服务工作近100名A岗、B岗的窗口工作人员。会上，张槎街道行政服务中心相关工作人员带领全体与会人员认真学习了《张槎街道村（社区）党群服务中心（政务服务工作）考核指标细则》，并结合大量的扣分案例图示，让工作人员直观地了解被扣分行为。

村（社区）党群服务中心是村（社区）与基层群众沟通联系的最前沿阵地，每天都需要提供各种各样的咨询导办、政务事项申办服务，做好窗口服务工作将更利于村（社区）深入群众、了解群众，进一步增强村（社区）的政务服务能力，促进基层群众办事的体验感、幸福感。培训会上，播放了街道行政服务中心窗口工作人员在实际开展工作时的服务录像，展示从群众来到窗口到离开的规范服务全过程，促使参训人员通过对标先进典型查找自身差距，并在以后的工作中学以致用，做到礼仪促规范、以规范增实效。

学习完毕后，张槎街道行政服务中心“趁热打铁”，马上举行现场考试以检验学习效果，重点考核了《张槎街道村（社区）党群服务中心（政务服务工作）考核指标细则》扣分频率高的内容，进一步加深了工作人员对细则规范的印象。考试结果显示，全体参训人员考试合格率达100%，培训达到了预期效果。

张槎街道行政服务中心相关负责人表示，通过学细则、看案例、做考卷等多种形式的充分学习，本次培训进一步规范了村（社区）党群服务中心政务服务窗口工作人员的服务行为，促使其以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准展示窗口服务人员的新形象，有效巩固政务服务标准化的“底色”，进一步增添张槎“服务铁军”的成色，为优化辖区营商环境赋能增效。

来源：张槎微新闻