被忽视的客服转化率有多高？淘宝客服技巧有哪些？

会聊天，绝对是做淘宝客服必备的一项神技。一个专业的客服可以让一个店铺销售转化更上一层楼，这里举几个例子，客服在碰到不同类型的客户时，应该如何应对呢？

1.选择困难型客户

顾客购买商品往往是一种冲动性的行为，要记住不要和他们说太多，要给他们一个理智的思考。随着交谈时间的延长，客户的购买意愿逐渐降低。

经常会出现这样的情况：一次可以看到好几个款的宝物，询问哪个款好，客服人员会很有耐心地向你讲解每一款宝物的特征，跟你讲了半天，最后，客服会说：好的，我明白了，我再考虑一下。最后，客户服务人员也不明白，为什么客户会失踪。

对于这样的顾客，不要认为他们会买三个或四个型号，实际上他们并不清楚他们需要的是什么，怎样解决这种顾客的选择难题？

对于那些挑着难题的顾客，要想破局，最好的办法就是打断他们的谈话。千万不要回答过多的问题，最多也就是四五个问题。之后，要积极地提出问题，询问有关产品的具体应用场景，这样才能对客户的信息有更深层次的了解。可以通过帮助客户选择颜色、规格、样式等，来给他们一些专业的意见，帮助他们做出决策。在这个例子中，转换率是很高的。

2.优柔寡断型客户

有些顾客虽然对这家店里的东西很有兴趣，却一直推三阻四，迟迟不下决定。这个时候，客服人员要做的第一件事就是不被对方的情绪所影响，在交单的过程中，要避免着急达成交易，要冷静地引导客户对问题产生怀疑，之后再根据问题进行说明，以消除客户的犹豫心理。如果顾客真的有了购买的意愿，那么，客服人员就可以直接出手，让顾客做出选择。

3.爱答不理型客户

有的顾客，只详细询问一件商品，客服也热情专业的介绍，但半天对方都没有回应，或得到顾客一句简单的“噢”。这样的顾客是很普遍的，那么这个顾客如何转变呢？

方法1：假设成单法

如果顾客对此无动于衷，那就直接用假定的成单法来强迫顾客，也就是有选择的强迫顾客下单。比如：亲爱的朋友，我可以在五点之前下订单，今天就可以送到你这里，否则的话，我只能等明天再来了。或者问：亲爱的，本店有 XX快件和 XX快件，请问哪个快件更方便？一旦被顾客选中，那就是成交。不过，请记住，“逼单法”仅适用于25-35岁的顾客。

方法2：反问式提问

话术系统可以根据店铺的类目灵活组建，如：“亲，您有没有特殊的需求，我帮您备注下，发货时间要不要提前安排？”所有的提问都是从消费者出发，花心思为他好。这个方法比较适用35岁以上的人群。

除此以外，我们还需要根据不同年龄段的买家选择不同的说话方式。

客户服务人员在与不同年龄层次的客户沟通时，应尽可能与他们保持一致的语言。如果是年轻人在购物，那就应该用和自己年龄相仿的语言来交流，多用点表情包，多用点网络用语；如果是一个老人在购物，那么就需要用老人的语气和他交流，这样才能体现出他的专业。

不同类型的客户，不同年龄层的客户都有自己的说话方式，客服要做到的就是与其保持相同的说话方式，灵活运用话术，将主动权掌握在自己手中，才是应对之道。

为了能让自己留住宝贵的用户，建议大家不妨多学习一些聊天的技巧，这样才能击败99%的客服促进更多成交让店铺的生意变得更好哦~