电商客服各类场景话术汇总，果断收藏！

客服话术好，转化自然高。今天分享几个常见场景客服话术，建议收藏！

一、接待

你好，欢迎你来我们商店，我很乐意为你服务，你想买些什么？

你可真有眼光啊！这个东西很适合很多人，而且数量很少，喜欢的别错过，赶紧下订单吧~

亲，本店商品品质绝对有保障，七日无理由退换。喜欢的话，赶紧拍照吧！

二、物流

⭐未发货：

①寄送什么/能寄送 XX寄送？

我和这家店的合作伙伴，默认是 XX快递公司。目前没有指定的物流。多谢谅解！

本店只收 xx快件，若有其他快件，请与客服说明哦~

②什么时候发货？

付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货~

亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~

③多久会到呢？

正常情况下，发货后外省3~5天左右收到，XX市内次日到达~如遇到活动期间，需要耐心等待。请您谅解~

⭐已发货：

①怎么还没到呢？

您好，您的包裹快递已经发出来，因为大促/活动/雨雪天气/...导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1~2天，给您造成不便我们深感抱歉，我们会尽快给您派送的。

②快递怎么破了/坏了/没收到？

您好，非常抱歉，麻烦提供下您的订单编号，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况。（后续跟进解决：退货/换货/赠礼品...）

三、砍价

亲亲，商品明码标价是不议价的哦。相信您也知道一分钱一分货。我们是正品专卖，请您放心！

亲，我们已经是最低价了呢。现在正在低价冲销量，我们是亏本卖的哦。

亲，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很划算呢~

四、质量

①是否正品？

您好，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，可以放心购买哦。

②七天无理由

您好，商品支持7天无理由退换货。喜欢的话可以拍下来看看效果~

③会不会褪色？

您好，部分商品因材质特性原因，初次洗涤可能会出现轻微掉色的情况，烦请您严格遵守洗唛注明的洗涤方式进行清洗，切勿将深色商品与浅色商品一同清洗避免被染色的情况。

五、催付

⭐意向买家

亲，这个款非常适合您，您可以先买回去看看，我们有为亲亲购买运费险的，如果您收到货不喜欢可以退的哦~

⭐已拍未付款买家

亲，您好，您拍下的商品还没有付款。您是还有什么疑问吗？尽快付款，我们好第一时间给您安排发货哦~

六、邀请评价

亲，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。

温馨提示：售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是大多数时候买家不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。