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为提升供电服务质量和水平，加强供电服务规范化管理，2023年7月28日，步凤供电所召开了案例学习会议，会议组织学习了近期供电服务典型问题分析及警示和电压质量投诉调查分析报告。会议中，所有员工学习了几起投诉事件的缘由经过，并指出了案例中存在的问题，包括服务管控思想认识不强、日常管理不扎实、改造项目推进和日常运维不到位和督办闭环不到位，这些问题须引起重视。
通过上述案例的学习，供电所所有员工深有感触，并表明将切实做好供电服务规范化工作，包括以下几点：一是提高服务管控思想认识和紧迫感。总结服务管控经验和不足，加强作风建设。二是做实入户走访工作。差异化形成进万家话术和内容，同步制定客户经理职责和工作适量要求等，实现标准化。三是做好低电压治理工作。对低电压问题进行全面摸排，按照轻重缓急的原则，低电压持续年限长的优先解决、客户反映强烈的优先解决、现场具备整改条件的优先解决。四是加强日常工作管理和闭环。加强日常业务管理和监督，强化对工作过程的指导管控，建立风险管控机制，保障风险反馈畅通，处理及时。
接下来，步凤所将加强迎峰度夏供电质量问题监测治理，确保供电服务规范化管理持续推进。
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