关于服饰质量问题，客服应该如何回复

售前质量相关问题

1、这件衣服会不会起毛球

事实上，衣物是否会起球，与人们的穿着习惯、清洗方法有很大关系。只要您平常穿戴时尽可能地减少衣物的摩擦，并且依照洗水法将衣物洗净即可。这一点，你不用担心。

2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人?

没错，与其它颜色的衣物相比，衣物的吸热率要高一些。因为黑衣在太阳的照射下，会吸收光线，让人感觉到暖和。

但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。

3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。

您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况?

4、衣服质量怎么样

亲爱的，你不用担心，我们的衣服很好的。质量差的，我们是不会生产的。毕竟，我是做生意的，我要的是长远的利益。如果品质太差，那就是一次合作，不是吗？这对我没有任何的意义，也没有任何的好处。我要长期经营，我要保证产品的质量，这样才能吸引到更多的顾客。你怎么看？

5、我要考虑一下。

宝贝儿，你说要好好想想，那是应该的，毕竟花钱嘛，总得有个分寸。既然你说要考虑，那么我想你应该是对这条裙子很感兴趣，如果你有什么问题的话，可以告诉我，或许我们可以帮你解决。

6、你家衣服好贵啊!

我们店里买的衣服，价格肯定会高一些。为了给客户更好的穿着体验，他们都会挑选质量更好，做工更好，材料也更好，所以价格自然也就更高了。

有不少客户都反映了这一点，不过后来他们对我们的质量还是很有信心的。她也试着带了一些回来。从那以后，她就一直在我店里买。偶尔还会帮我引荐一些客户，呵呵呵。

售后质量相关问题

1.抽丝、开裂七天内∶

亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~七天以上

亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗?三十天∶

亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~

2.客户觉得购物体验低于期望值

话术一∶亲亲给您带来的不便十分抱歉，关于您反馈的这个意见/建议，我们真心感谢您，目前您遇到的这个问题，我的提议是，您看下换其他款式或者是退换处理

话术二：亲亲，给您带来不便非常抱歉，您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望，如果您确实觉得不合适的话，寄回给我们为您处理退换，您看可以吗

售后质量相关问题

3.褪色、缩水、染色染色∶

话术一亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】褪色∶

话术一：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~

话术二：亲给您带来不便很抱歉，因为仓库发货量也比较大，衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中，有小几率也会出现染色的情况，您的情况我们也会反馈给仓库，您看这样可以吗，您寄回给我们给您申请更换，给您更换您看可以吗，您寄回的运费我们也会为您承担的。缩水∶

亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗

4.轻微磨损

话术一亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的