拼多多外包客服如何提高来访客户转化率？建议收藏

很多商家都有这种感受：用付费渠道辛苦引来的流量，有相当大一部分不能促成交易。

“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额?”注意哦，这可能是客服转化率出现了问题。

那么如何提高转化率?总结以下4点，从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户，建议大家收藏!

01、转化率低的原因是什么?

店铺情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。

导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是店铺自身原因;二是客服的服务意识。

1、店铺自身原因

比如，小店的档次过低、商品种类过多、介绍内容过多、照片过多、尺寸过少、评论过多等等。

即使是用钱买来的，顾客也不会在店里多看一眼。

因此，一个公司要想取得一个理想的销售业绩，必须先打下一个坚实的基础。

2、客服服务意识

表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。

建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。

02、如何提升客服转化率?

针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决。

1、产品知识

首先，客户服务人员要理解购买的过程，并且要有目标的及时引导，从而产生转化率；

其次，就是对商品的了解，可以根据商品的名称、特性、价格、送货方法、参与过的活动等等，将商品进行分类，让顾客一眼就能看清，这样他们就能更容易、更快的掌握商品的信息，从而提升他们的学习效率。

针对这一点，管理人员可以建立与客户服务相关的 KPI考核体系来激励客户服务。

2、及时回复

有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。

3、需求判断

客户服务的职责就是回答客户的问题。若如此，您的定单转换率无疑是很低的。

例如：一个顾客向一家儿童服装商店的服务人员询问：“孩子5岁了，穿多大号？”普通的客户都会说，穿几号比较好，但是好的客户都会问，你的孩子有多高，是胖是瘦？请问你来自哪里？如果是北方的话，那就更好了，南方的话，就更好了。”

在这样一个专业而有耐心的服务人员面前，我想消费者应该会很容易被打动的。因此，理解购买者的需要是非常重要的。

4、善于推销

推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

5、订单催付

不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。

这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

6、总结归纳

把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。

03、成交三大关键点

1、要提高响应时间

顾客在购买商品的时候，都是想要得到客服的回复，这就好像去了实体店，如果没有导购，会让顾客流失的几率更大。

为了提高响应，客服要灵活使用快捷键，将买家常问到的问题添加到快捷键中，例如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，赠送的小礼物等。

2、学会洞察客户需求，引导销售

对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。

比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;

对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。

3、及时催拍催付

如果客户提出了所有的要求，但没有人愿意买，那么客服就必须要尽快催促，不然客户很可能会去别的店买。

关于拍卖的参考技巧：你好，我还没见过你的订单，你下单后我们会尽快为你安排发货的。这是我们店里最受欢迎的一款，但是我们店里的存货是有限的，所以我们店里的存货很多，你下次再来的时候，我可不敢保证还有存货。”如果你现在买的话，我可以让老板给你送一份小礼物。

买家拍下了但没付款，可能是在比较其他家的产品或者现在没有办法支付，如果催付不及时，买家看到其他家更优惠，订单可能就流失了，现在没有办法支付的买家有可能忘了支付，到了72小时交易就自动关闭了。

所以客服一定要催付及时，通过平台及时和买家沟通，或者针对离线买家，编辑催付短信，提醒他们及时付款。

04、抓住销售的关键时机

什么事情都要把握好时间，比如推销，比如打招呼，比如推荐，比如催促，比如在客户最需要的时候，给客户推荐，这是一种专业的服务，如果客户还没来得及回答，就催促客户下单，这是一种强迫，反而会起到相反的效果。

销售服务中，掌握以上内容，可以有效提高成交转化率