欺骗消费者行为？“万表网”被指消费者权益未被保障 退款困难多

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市万表科技股份有限公司旗下“万表网”劝其购入手表并承诺七天无理由退换，实际却是退货退款之路困难重重，系欺骗消费者行为。

7月17日，安徽省牛先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月12日从万表网由客服推荐买了个莫勒手表。牛先生称当时付款之前就和客服沟通说怕钢带表并不是很适合自己，客服却说先购入，收到后不喜欢可以七天无理由退货。牛先生称收到后进行了试戴了，并不合适，和平台客服沟通退货时，却说牛先生将手表上的一层薄膜去掉了不能退了，牛先生选择了九折退回，后又发现调整表带以后表扣扣不上，于是牛先生想将退货退款理由改成因质量问题退回。

图片来源：张先生提供

牛先生称快递发到后，平台没有签收却说查看过了，是牛先生佩戴不正确，直接在后台操作拒收让快递给我退回。牛先生称之后接到平台的电话通知时便说九折退回吧，却被再次通知没有此退款选项。牛先生表示这是欺骗消费者的行为，并在没有确认收货前提下货款自动转了过去。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万表网隶属于广州市万表科技股份有限公司，法定代表人是肖晓，公司位于广东省广州市番禺区，是一个专注于钟表商品的B2C网站，主要经营世界知名品牌手表，品牌包括百达翡丽、江斯丹顿、宝玑、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、时度等。

根据“电诉宝”受理的数字零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)万表网排名第五十四位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、拼多多、淘宝、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、天猫、转转、微店、快手、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、小红书、美团优选、阿里巴巴、当当、拍机堂、北京寺库、找靓机、网易严选、途虎养车、玩物得志、孔夫子旧书网、叮咚买菜、红布林、淘特、天天鉴宝等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万表网”还涉嫌存在网络售假、退款问题、订单问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“万表网”商家恶意吞款 态度恶劣

2023年6月18日，河北省张先生向“电诉宝”投诉称其在万表网购入了物品，在订单没有签收的前提下，到货商品被肢解返还给了商家，可商家却不予退货退款。张先生称跟商家协商也收不到回复，商家态度强硬就是不退款。张先生希望相关平台可以进行维权。

【案例二】“万表网”被指存商家管理不当 推卸责任 货不对版

2022年9月1日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在万表网买的二手手表（表明全新未使用），商家发货说检测过正常，万表网检测过也正常，到手却秒针走时不稳。张先生表示要求换表，却得到回复说都卖没了，换别的型号也没了。张先生与万表客服沟通时，商家竟然把整个系列的表都下架了。张先生称其要求万表客服与商家沟通，万表客服说只管验表，其他的要找商家，并没有收到满意的答复。张先生表示对该平台的验货流程和商家管理有质疑，希望退款和赔偿以及对平台进行处罚。

【案例三】“万表网”被指商品尺寸不符 不予退换货

2022年6月15日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月8日在万表网（世欧名表）花3980元购买一块手表，收到货发现手表表盘尺寸偏小，卖家描述手表表盘尺寸35mm,王先生用尺子量该手表表盘尺寸为33.5mm，之后与卖家联系，卖家说王先生的尺子有问题，要用电子游标卡尺测量。

随后王先生用电子游标卡尺测量手表表盘尺寸为33.88mm,并将照片发给商家客服，商家客服称此不属于质量问题，不予退款退货。联系万表网客服，万表网客服也称不属于质量问题不予退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。