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储户“霸占银行窗口”事件屡屡发生,哪些方面银行需要反思!

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7月17日,吉林长春一男子故意在中国工商银行宋家支行,将100元零钱分成一元一元存,占用了窗口超过两个小时。银行工作人员介绍,男子此前为银行保安,因顾客投诉被保安公司开除,便借此行为泄愤。后来银行方面将情况反映给保安公司,最终由保安公司将其接走。

就事论事,男子一元一元存款,故意刁难银行柜员,原则上并不违法,由于法律没有明确规定占用银行窗口的时间限制。但如果情节严重,可能就涉嫌扰乱公共秩序罪,再严重点,还有个寻衅滋事罪给你兜底。有人或许不服气,你先说不违法,又说触犯“扰乱公共秩序罪”,这不是自相矛盾?这就是中国国情,不要以为是危言耸听,这都是有根据的:2009年邯郸市永年县杨女士因与银行发生争执,伙同自己的姐姐、妹妹,“占据”三个营业窗口长达2个小时,反复办理存取款业务,为此,其中两名当事人因涉嫌扰乱单位秩序罪被警方行政处罚。2010年,在济南经四纬十路附近的齐鲁银行,因不满意银行不给转账,五个小伙子就霸占窗口不停地存钱取钱。后被带到西市场派出所。按构成“轻微扰乱公共秩序罪”,但因“认错态度较好”,以批评教育为主处理。

本次事件中,保安因被开除泄私愤而占用窗口,肯定是保安的过错,即是便报复,保安也应该找保安公司,而不应该是银行。但对于屡屡出现的占用银行窗口的报道,银行难道就不应该反思吗?难道霸占窗口的这些人都是刁民,都是无理取闹?

目前的银行给人的感觉:

一是网点越来越少。

以往几乎在每个小区周边,都有工农中建这些国有大行的网点,出门步行不超10分钟,就能找到银行网点,人们办理存取款及各项业务非常方便。而现在,银行的网点越来越少,出门4-5里地能发现银行网点就算不错了,即便有网点不是你要找的银行也很正常。银行之间好像做了分工一样,如:这片小区有工行网点,就很难找到其他银行网点,那片小区有农行的网点,便也很难找到其他银行的网点。银行降成本,减少网点,老百姓能理解,但除了经济效益,银行就不用考虑社会效益了吗?

二是银行服务窗口越来越少。

由于ATM机、网上银行、手机银行、第三方支付等日益普及,到银行办理业务的人越来越少。目前需要到银行柜台办理业务的人大体分为三类:一类是老年人、一类是遇到紧急业务的人、一类是必须到柜台办理业务的人。老年人办理业务本来就慢,办理紧急业务的人本来就急,必须到柜台办理的业务本来就繁琐,银行本应多开窗口,加大对这些特殊群体的服务力度才对,但银行却反其道而行之,只开一两个窗口,愣是让银行大厅变成证券交易所的大厅——锣鼓喧天、人山人海!

三是储户维权渠道不畅通。

一直以来,银行从自身利益出发,制定了许多不合常理、不合规定的霸王条款,如:让储户证明自己是自己,不将手续讲全,让储户多次跑腿,储户自己的存款不能转账等等。既侵犯储户的利益,也给储户造成不便。一旦遇到较真的储户,往往就会发生争执,而作为弱势一方的储户,往往投诉无门,维权渠道不畅。在这种情况下,走极端,通过自己方式维权,就成了一些储户无奈的选择。梳理近几年发生的银行霸占窗口事件,基本都是这个原因。

四是个别银行从业人员职业道德丧失。

盗取客户资金,事发后推卸为员工个人行为;将保险作为存款,推销给老年人,事发后推卸为个人行为;诱导储户购买理财,宣称保赚不赔等等,这些违法犯罪的事件屡屡发生,而事件发生后,银行甩锅推责,置储户的利益于不顾。这也让银行的信用在一点点透支。说到底,银行从来也根本没有将储户作为自己的衣食父母!

最后,回到霸占窗口事件上来,记得杰克马曾经说过:如果银行不改变,我们就改变银行。连杰克马都做不到,何况我们普通人呢?除了冒着被治安处罚的风险一元一元的存取款,普通人还能对银行做什么,以表达对银行的不满!

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