外包客服的基本素质培训

电子商务的迅速发展，带动了很多行业的发展，其中电商行业发展尤为迅速。由于电商客服外包行业的发展，越来越多的人开始从事这个行业。对于电商客服外包人员来说，如果没有很好的素质，是很难做好工作的。所以，大家要注意一下电商客服外包人员的素质培训，这样才能更好地做好工作。

具备良好的服务意识

客服代表的是顾客与商家之间的桥梁，沟通着商家和顾客之间的联系。

一个合格的客服代表一定要具备良好的服务意识，作为一个客服人员，最重要的是要有一颗真诚的心，一定要真诚。这样才能赢得顾客的信任。如果你对待顾客不真诚，那么顾客就会感觉你这个人不值得信任，他们肯定会选择离开你。另外客服人员还要有很强的责任心，做好售后服务。很多商家在商品下了订单之后就不再管了，他们觉得客服人员是来回复客户消息的就行了，但是这种想法是不对的，只有在回复客户消息之后还要继续关注商品信息才能算得上是真正做到了服务顾客。

具备良好的心态

客服每天都要面对很多顾客，在遇到很多不懂的问题时，一定要保持良好的心态，不能因为顾客的问题而发脾气。要保持良好的心态，即使遇到顾客无理取闹，也要保持冷静，不要和顾客发生争执，要理解顾客，不要说出刺激顾客的话，这样会让自己更不开心。每个人都会遇到困难和挫折，时不要想着放弃，一定要坚持下去。如果自己连这点困难都克服不了的话，那还怎么做好客服工作呢？另外客服还要有良好的服务意识，对待客户要热情、周到。对于不懂的问题一定要及时地给顾客讲解清楚，让顾客了解我们的服务。在工作中遇到困难和挫折时，不要气馁。

具备一定的沟通技巧

1.客服在与顾客沟通时，一定要有耐心，不要轻易说出自己的观点，这样顾客会觉得你不专业，导致顾客对你的信任度降低。

2.在沟通过程中，要善于观察顾客的表情和动作，对于一些不懂或者不喜欢说话的顾客，要学会多和他们沟通，了解他们的需求。

3.在和顾客沟通的过程中，不要有任何的抱怨或者不满。遇到不能解决的问题时，要及时和上级汇报沟通。

4.在与顾客沟通时，不要轻易许诺顾客，一旦许诺了就一定要做到。当顾客询问时要及时回复顾客信息。

5.在与顾客沟通时要注意自己的语气和表情，让客户觉得你是专业的。

具有团队合作精神
团队合作精神是客服外包人员应该具备的基本素质之一。团队合作精神在现代社会中起着非常重要的作用，特别是在企业管理中更是如此。团队合作精神意味着每个成员都能发挥自己的优势，互相帮助、互相协调，共同实现目标。从另一方面来说，团队合作精神还意味着每个成员都愿意为团队贡献自己的力量，积极为团队做贡献，而不是从属于个人或小团体。所以说，一个好的电商客服外包公司一定要具有良好的团队合作精神。