外包客服在接待客户应该避免哪些禁忌？

电商经济的发展，让网店客服外包的市场越来越大，服务类型也越来越多，但是我们都知道，在服务行业中，客服的服务质量是非常重要的，尤其是对于网店来说，很多网店老板都是自己招聘客服，这样既浪费了人力又浪费了资金，所以有一些老板就选择了把店铺交给第三方客服公司来做。

那么现在外包客服公司在接待客户的时候有哪些注意事项呢？今天就给大家说一下在接待客户的时候要避免哪些禁忌。

电商店铺外包公司一般都是有专业的客服团队来服务网店的，如果我们能把这些专业团队的服务经验和技巧学习好了，对我们店铺来说是非常有好处的。

一、态度冷淡

网店的客服人员在与客户沟通的时候态度一定要热情，但是如果客服人员态度太过冷淡，对客户说不的话，这样的客服人员很难让顾客感到满意，而且这样的客服人员给顾客留下的印象也是不好的，如果是自己主动问客户需要什么产品或者其他问题的话，顾客很容易就会告诉你。所以在与客户沟通的时候一定要热情一点，不要说一些冷淡的话，这样才能让顾客对我们店铺有好印象，这样才能增加店铺的成交率。

二、不能乱开玩笑

客户问你一些问题的时候，有的客服人员为了拉近和客户之间的距离，会和客户开玩笑，这样会让客户觉得很不舒服，因为如果你说一些比较刺激的话，可能就会引起客户的反感，而且有的时候客服人员还会以开玩笑的名义去调笑顾客，这样也是会让顾客很不高兴的，所以说，在接待顾客时不要乱开玩笑。

三、不能问一些尴尬的问题

有很多客户在问了一些问题之后，自己也感觉到很尴尬，这个时候客服人员要及时的引导客户，不要让客户觉得自己很不礼貌，还有一些客户可能是有一些不好意思，所以这个时候我们就不要去问客户的问题了，这个时候可以说我们可以和你交流一下，如果觉得合适的话可以下次再咨询。这些都是非常好的处理方式。

其实很多时候客服人员和客户之间的关系也是一种博弈关系，很多客服人员在服务客户的过程中都会犯一些错误，这些错误在一定程度上影响了网店客服人员的形象。所以为了能够更好地为客户提供服务，客服人员在工作过程中一定要注意这些禁忌。

四、不能做虚假宣传

在客服接待客户的时候，我们千万不能为了追求订单量而做虚假宣传，虽然订单量很重要，但是虚假的数据也是会影响到店铺的信誉，所以在接待客户的时候，一定要实事求是，千万不能为了订单量而做虚假宣传。

以上就是客服人员在接待客户时需要注意的四大禁忌，做好服务质量是客服人员在工作中最重要的工作，在我们没有掌握专业技巧和经验之前，我们一定要对自己所接待的顾客负责。我们想要把服务做好，就要从自己做起，严格要求自己，这样才能提升自己的服务质量。

如果你也是一名电商人的话，那么一定要记住这四大禁忌，只有这样才能更好的提升自己的服务质量。

五、不能敷衍客户

还有就是敷衍客户的现象也是不可取的，不管我们做什么事情，都要认真，不能马虎大意。对待客户也是一样，当客户询问产品相关问题时，我们要认真解答，即使自己不能回答的，也要用合适的方式告知客户。让客户感受到我们的诚意和态度。这样客户才会对我们的店铺有信心，也会更加喜欢我们的服务。