媒体账户管理教程——如何解封TikTok账号？

在跨境电商领域，社交媒体平台的重要性不言而喻。作为一个跨境电商卖家，您可能已经意识到了TikTok这个全球瞬间爆红的社交应用所带来的潜在商机。然而，有时候不可预见的情况和原因例如违反社区准则等可能会导致卖家的TikTok账号被封禁，这将会对跨境卖家的业务产生负面影响。

本文将为跨境电商卖家详细介绍如何解封TikTok账号，让您重新获得对这一平台的使用权，从而继续推动跨境电商业务，卖家也可以通过飞书逸途广告媒介采买工具实现账号问题快速处理，30s申诉禁用账户，申诉状态随时查看。

TikTok媒体侧规定：若被封账户未在 3 个工作日内提交申诉至媒体，视为接受 Tik Tok 违规通知的处理结果，并永久放弃申诉权利。

1. 申诉前准备

1.1 如何了解广告账户是否被封

• 卖家可通过 BC 实时查看账户状态。
• 卖家可从自己对接的 SINO 商务处获取代理商渠道侧每日邮件通知的【Tik Tok 违规警告】被封账户 list。

1.2 如何查看账户的封户理由

① 进入账户所在 BC

TikTok 后台系统每天都会在最上方横幅播报有违规行为的账户信息，还请卖家按要求对被警告账户进行自查整改，以免最终账户导致被封。

② 在【资产】-【广告主账号】中，输入账号 ID，点击【了解更多】或红框【前往账号设置】

③ 在【账户设置】-【基本信息】中，可以看到账户当前的状态

a. 账户状态显示为【停用】即账户已被媒体封停，且下方会展示违反了 Tik Tok 政策对应的广告信息，及该账户被封停解封的日期时间

b. 如账户被TikTok审核BI团队判定为和历史违规强关联，账户状态显示【停用】，封禁时间为【永久禁用】。该场景下媒体不会透传到具体违规素材及理由，需卖家更加严格详细的自查账户素材信息及有过的历史行为。

BI 封户强关联情况包括以下：

• 具体的内容发布模式（包括但不限于：广告创意、登录页面或 URL）与已知不良行为者之前被惩罚的行为强关联的行为者
• 具有强烈身份的行为者与之前受到惩罚的一直不良行为者重叠（包括不限于：设备 ID、电子邮件、电话或注册电子邮件）

2. 申诉流程及内容

2.1 自查账户

检查投放账户中的素材（包括但不限于视频、图片、文案和地区人群定位等）

账户可能是因为以下一个或多个原因而被禁用：

• 收到了来自用户或其他渠道的关于您账户的报告或投诉。
• 广告提供的广告素材、资质或服务存在问题。
• 广告创建过程中有疑似恶意的行为或意图。
• 广告开始投放后，广告主篡改了落地页。
• 广告投放中涉及了TikTok 媒体投放政策。

2.2 准备申诉材料进行申诉

在确认卖家投放无任何违规且存在媒体误判行为时：

• 如果您有直客团队服务，优先联系直客进行Tik Tok 内部申诉。
• 如果您无直客团队服务，可准备齐全材料后，联系您的对应 SINO 商务填写提交 SINO 工单，预计媒体 3-5 工作日会给到反馈。